Spelaren från USA har kämpat för att få sina vinster i tre månader. Spelaren slutade svara på klagomålet och vi tvingades avvisa detta klagomål.
Funclub Casino får mig att svettas hela 90 dagar som de måste betala mig. Jag använde deras $ 325 gratischip, satsade mer än vad som behövdes och försökte dra ut. Det här var en vecka före Halloween 2020. Jag trodde att det handlade om 30 dagars väntan, det visade sig att det var upp till 90 dagar, visar sig också att spelare utan insättning är ganska låga på totempolen. Jag satte in för att försöka få tillgång till klubben "insättande kunder" och tänkte att jag skulle ses i ett annat ljus, "villig att ge för att få" ljus. Jag har talat med representanter en handfull gånger om denna fråga men också om betalningsmetod ... etc. Jag är helt osäker på om jag kommer att få betalt alls eller inte någonsin.
Sammanfattningsvis mycket dålig affärsmodell, IMO. Om målet var att få en upprepad kund, betrakta försöket som ett misslyckande. Att vänta till den sista dagen med att betala är en dålig representation.
Hallå,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt? Vilken betalningsmetod har du valt? Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej DontLoveGames2U!
Jag tar hand om ditt klagomål. Jag vill be Funclub Casino att delta i vår diskussion här och hjälpa oss att lösa problemet.
Hej Casino Guru Team,
Vi har granskat kontot för användaren Coronav2020.
Begäran är i väntan eftersom fullständiga dokument inte har mottagits.
Vi ber spelaren att skicka in följande dokument inom de närmaste 14 dagarna:
Notera:
Dessutom har spelaren begärt att ta ut för ett felaktigt belopp eftersom spelaren har rätt att begära ett belopp på $ 100 mot välkomstbonusen.
Vi ber spelaren att skicka in begäran igen för rätt belopp tillsammans med de begärda dokumenten.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Hej DontLoveGames2U!
Enligt informationen från Funclub Casino vill jag be dig att meddela oss när du skickar in alla nödvändiga dokument för att slutföra verifieringsprocessen.
Jag har också kollat kasinots T & C: er angående den maximala utbetalningen från bonusen, som anges ovan, och här är vad jag hittade:
"Välkomstbonusar har ett maximalt uttagsbelopp på 100,00 USD för alla NYA spelare."
Jag kontaktades av en "Michael" från kasinot och vi hade ett trevligt utbyte. Michael ringde mig för att föreslå en insättningsbonus för det uttag jag gjorde, vilket jag avböjde. Michael verkade vara medveten om mig, och jag fick INGEN av denna sorg via telefon. Inte ett enda ord sa om någon av dessa falskheter som Funclub nu försöker framkalla. Jag antar att Michael var flitig nog att faktiskt se och känna igen mina bidrag, eftersom han bara har försökt kontakta mig. Jag fick höra i slutet av den nästan sex minuter långa konversationen att han sedan skulle försöka ta itu med min, "ensamma" begäran om uttag. Michael uppmanade mig att ringa tillbaka honom på det telefonnummer som han ringde mig från, om jag kände mig så benägen. Jag skickade in varje enskilt dokument på ett extremt snabbt sätt, exakt som begärt (hänvisa till det foto de begärde av mig med mitt ID i ansiktet som jag skickade PRE-Halloween 2020), och istället för att bli kontaktad inom någon form av rimlig tidsram, (Jag fick veta bara några arbetsdagar, läste e-postmeddelandena och levande chatter), jag blev vilseledd, berättade att mitt företag inte var värt uppmärksamhet förrän jag var en "frekvent insättare" och slutligen ignorerades tills mitt ID råkade utgå , råkar ge dig det ENDA sättet du kan hitta för att inte betala mig. Du har fristående bilder av mitt ID samt ett fotografi av ME, som håller det, innan det löper ut! Inte några dagar före utgången heller. Det har bokstavligen gått tre månader och nu gör du detta påstående? Det verkar uppenbart för mig att någon eller flera som är associerade med detta kasino avsiktligt väntade på att bekräfta mina giltiga dokument, tills åtminstone utgången av mitt ID, vilket ger dem en anledning att neka mitt uttag. Men jag fick e-postmeddelanden från Funclub, Rick jag tror att han hette, vilket indikerar att mina personliga och privata dokument lyckats överföras tillbaka i oktober. Dokument jag känner mig obekväm med att vara i din besittning att se hur verksamheten drivs på Funclub. Desorganisation, slarv och det till synes flagranta försöket att lura både mig OCH CasinoGuru. Mitt ID har inte upphört att gälla. Mina dokument skickades. Jag skickade den "selfie" som jag begärde. Jag skickade två sätt att leverera de pengar jag har rätt till. Jag vidarebefordrade att ta emot uttag till min bitcoinplånbok som jag gav via e-post vid dagen för min uttagsbegäran den 23 oktober 2020, liksom vid tidpunkten för min insättning, och en tredje gång efter insättning bara för att se till att det fanns inga missförstånd eller avvikelser i plånbokens adress. Men här får jag veta att jag inte gjorde något av detta?
Jag vill be Funclub Casino att följa spelarnas bidrag. Eftersom spelaren lämnade bevis för att han försökte ladda upp de begärda dokumenten, skulle vi vilja fråga kasinot hur var situationen med verifieringen?
Hej Casino Guru Team,
Vi har granskat ärendet och nämnde aldrig att vi inte fick dokumenten, vi fick hans e-post, dock var dokumenten inte fullständiga.
Dessutom var spelaren redan uppmanad att uttaget på välkomstbonusen kunde ta upp till 90 dagar på grund av en lång kö för detsamma.
Vi behöver det uppdaterade ID som det som skickades innan det gick ut (vi fick bara fronten förra gången). Den delade elräkningen var också av ett äldre datum, vi behöver en ny elräkning (de senaste 3 månaderna).
Notera:
Dessutom nämns vår webbplats tydligt under villkoren att välkomstbonusen har en kontant på $ 100 och att spelaren fortfarande begärde ett felaktigt belopp. Så idealiskt är den första begäran om uttag inte berättigad på grund av felaktigt begärt belopp. Spelaren måste skicka in begäran på nytt med rätt belopp och uppdaterade dokument.
Vänligen meddela oss om ytterligare information krävs från vårt slut.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Hej, allihop!
För det första vill jag tacka Funclub Casino-representanter för deras svar.
För det andra, låt mig föreslå att du följer instruktionerna från kasinot DontLoveGames2U. Jag förstår att det kan vara frustrerande att gå igenom den här proceduren igen, men KYC-processen är avgörande för att du ska kunna fortsätta med dina uttag.
Vänligen meddela oss när du har skickat in alla nödvändiga dokument.