Spelaren från USA upplever svårigheter att dra tillbaka sina bonusvinster. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot misslyckades med att svara.
Automatiskt översatt:
Funclub Casino - Spelarens uttag har försenats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
Funclub Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej, så jag gjorde en insättning med en 200% NO RULES-bonus. Kom framåt, gick sedan till uttag via BTC och nu (en månad senare nästan) får jag fortfarande körningen.
Först var det "10 dagar".
Sedan "10 arbetsdagar".
Sedan "14 arbetsdagar".
Sedan "20 arbetsdagar".
Har försökt att vara tålamod men tappade förtroende för dem mycket snabbt nu. Vilket suger, för jag gillade deras spel och skulle ha velat vara en lojal kund under en lång tid framöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jonathan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört din kontoverifiering framgångsrikt? Blev ditt uttag godkänt och det väntar sedan? Har du tagit tillbaka några pengar tidigare från detta kasino? Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jonathan,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du tittade på detta.
Min kontoverifiering slutfördes för cirka två veckor sedan. Återtagandet godkändes och avvaktar.
Jag har spelat med Funclub i ungefär två månader innan jag vann en 200% No Rules-bonus, så detta är mitt första uttagningsförsök.
Jag har läst en massa skräckhistorier om Funclubcasino.com efter det. (Gör inte det misstaget igen).
All hjälp jag kan få skulle vara mycket uppskattad.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jonathan för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jonathan,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
I det här fallet har vi inget annat alternativ än att kontakta kasinot direkt.
Jag skulle vilja fråga kasinot vad som är fallet med Jonatons utträde?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Funclub Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Jonathan, vi har fått informationen från kasinot om att de begärde nyttafakturan som ett adressbevis från dig flera gånger. Tyvärr uppfyller inte kopian av försäkringsavtalet deras krav på KYC. Klarar du att skicka en verktygsräkning? Då kan de fortsätta din begäran om uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har skickat verktygsräkningen tre gånger nu inom en och en halv vecka. Varje gång de bekräftade att de fick det. Sedan några dagar senare har jag inget register över att jag skickar elräkningen.
Som en katt kring het gröt???
Jon
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jon & Zuzana,
Hoppas du mår bra!
Jon, vi har fått ett dokument från dig som du hävdar som en nyckelräkning men det betraktas inte som ett verktygsräkningar och uppfyller inte heller KYC-kravet. Dokumentet som du har skickat till oss är ett "meddelande om fördröjd frånkoppling" som skulle betalas i maj 2020. (överensstämmer inte med vårt KYC-krav)
Det andra dokumentet är ett brev om en sjukförsäkring, tror jag. Tyvärr betraktas dessa inte som och räkningen för verktyg.
Som vi tidigare har begärt, skicka oss en kopia av din nuvarande verktygsräkning (el, gas) för att vi ska kunna fortsätta ditt uttag tidigast.
Vänligen vara säker på att vi definitivt säkerställer att våra insättare tas om hand och vi behandlar utbetalningar varje vecka till våra insättare som vinner och satsar och ger oss de få begärda krav som är grundläggande men obligatoriska också. Jag ser inte en anledning till att vi inte vill behandla din om kraven är uppfyllda.
Ser fram emot att hjälpa dig.
Hälsningar
Vincy
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jonathan,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte samarbetar och tillhandahåller nödvändiga dokument för KYC enligt kasinobegäran, kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock