Funclub Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Hallå! Jag spelade utan insättningskassa. När jag gjorde satsningskraven. Jag försökte ta ut mina medel. Jag gjorde det från Storbritannien. Jag fick ett e-postmeddelande om att min begäran om återkallelse har behandlats. Jag bad aldrig om avbokning. Jag såg många recensioner att den här webbplatsen är en total bedrägeri och att det är olagligt. Jag tror att du måste kontrollera det också för att många spelare förlorar sina pengar och tid på grund av din bra recension till detta kasino.

Kära Viktoria,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :

„Såvida inget annat anges kan max utbetalning för alla bonusar utan insättning inte överstiga 1 gånger summan av den inlösta bonusen. Alla gratis chips värderade till eller under $ 100 kommer att ha en utbetalningsbegränsning på inte längre än eller mindre än 100 $. "

„Om inget annat anges får No Play / No Max-bonusar endast användas för att spela Soft Games och Slots. Alla andra kasinospel är begränsade och är förbjudna. Att spela ett förbjudet eller begränsat spel medan du använder en No Play No Max-bonus kommer att ogiltiga alla vinster som genereras som ett resultat av användningen av No Play No Max plus. Dessa villkor är giltiga och lämpliga även efter att uppspelningsvillkoren var uppfyllda. "

„Om en spelare har slutfört uppspelningsvillkoret och har använt en No Play No Max-bonus men fortsätter att spela ett begränsat eller förbjudet spel kommer detta att leda till att deras vinster ogiltigförklaras. Reglerna för bonusen kommer att fortsätta att användas även efter att kravet på genomgång har uppfyllts. "

Kan du förklara om hela vinsten har upphävts? Vad hände efter att din begäran om återkallelse av uttag har behandlats? Slutligen, hur mycket var det belönade bonusbeloppet som du först fick? Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Viktoria,

Tack för dina svar. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat https://www.funclubcasino.com/terms/ :

„Kasinot förbehåller sig rätten att begära av spelaren följande dokument: ID (körkort / pass / statligt ID), verktygsräknad (senaste räkningen med ditt namn och adress), kopior av alla kort som används för att sätta in, godkännandeformulär när som helst i tid för kontoens säkerhet. För att säkerställa säkerheten på kontot kommer det att tillåta kasinot att underhålla inga förfrågningar från kunder som inte kan identifieras, om man inte levererar dessa.

Kan du informera om vad som var din adress vid registreringen och vilken du har angett ett registreringsformulär?

Hej min adress under registreringen var i Storbritannien. Men jag skrev min bulgariska adress för i mitt ID sägs min bulgariska adress. Men jag skickade kontoutdrag från Storbritannien och mitt hyrekontrakt för hyra i Storbritannien (eftersom mina räkningar ingår i min hyra) till supporten samma dag som jag registrerade mig. Som sagt svarade de aldrig på det här e-postmeddelandet även om jag skickade det mer än sju dagar sedan.

Tack så mycket Viktoria för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Viktoria,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Funclub Casino till det här samtalet. Kan du specificera varför du avbröt spelarens uttag?

Vi vill be Funclub Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej jag vet att kasinot har tre dagar mer att svara på men jag ville bara fråga nu för efter att du kommer att stänga klagomålet om de inte svarar har jag några alternativ att få mina pengar? Och har du några förslag? Eftersom de inte svarade på min e-post och också som du kan se från chatten med det support som jag publicerade hjälper de inte alls.

Hej Casino Guru Team,

Vi hoppas att alla går bra!

Vi har granskat kontot för spelaren och fått reda på att adressen som används för registrering är från Bulgarien, som är ett av de begränsade länderna att dra sig tillbaka från Free Chips. Om spelaren har all dokumentation från Storbritannien är det det han / hon skulle använda när han registrerade sig hos oss. Detta leder också till att felaktig information tillhandahålls under registreringen som är en annan kränkning av Casinos villkor.

Men om spelaren uppger att hans identifikationsbevis kommer från Bulgarien, så är det vad som skulle övervägas och spelaren borde ha registrerat sig (registrering gjordes för en bulgarisk adress) vilket leder till ingen utbetalning för begränsad landslista.

Vi erbjuder kunden att uppdatera posten för honom / henne. Det skulle dock upphäva alla kunders vinster på Free Chip. Efter att ha spelat med gratischips är Player välkommen att göra en insättning och få en bra bonus för att spela och vinna.

Vänligen meddela oss om ytterligare information krävs.

Tack och hälsningar,

Ryan

Klagomål och resolutioner Team

SilverEdge Casino

Kära Viktoria,

eftersom du har registrerat ditt konto med bulgariska data och du spelade från Storbritannien är du inte behörig att utbetala från Funclub Casino. Följ Casinos instruktioner och uppdatera poster i din profil. Det kommer att annullera dina vinster från ingen insättningsbonus men du kan spela vidare.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.