Spelaren från Tyskland nekades sina vinster från No Deposit bonus. Vi slutade avvisa klagomålet eftersom kasinot inte bryter mot några regler.
Automatiskt översatt:
Funclub Casino - Spelarens tillbakadragande har avvisats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 $
Funclub Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, kasinot betalar inte ut ... Bedrägeri till kraften 10 ... De vill inte betala 1000 dollar för mig eftersom jag betalade in med Bitcoin och hade kredit på mitt konto ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära daenemarker,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem men jag är rädd att jag behöver mer information och detaljer. Kan du snälla utarbeta? Vad var anledningen till att dina vinster har annullerats? Har du anklagats för att ha brutit mot regeln om blandade medel?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela, jag utnyttjade bonusen utan insättning och uppfyllde satsningskraven. Jag ville då dra mig tillbaka men det avbröts utan anledning. Så jag satte in 55 dollar i Bitcoin och spelade några timmar med mitt saldo. Sedan hade jag 1350 dollar i riktiga pengar och ville betala ut 1000 dollar ... Det avbröts sedan utan anledning, jag kontaktade sedan Live Chat och de skrev till mig att jag inte skulle ha betalat in eftersom jag fortfarande hade kredit .. Han erbjöd mig min att avbryta kredit och sedan kreditera en insättningsbonus, vilket jag naturligtvis vägrade, jag har verkligen aldrig upplevt något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vad betyder regel om blandade medel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Fonder från insättnings- och bonussaldon bör inte blandas eller visas för spelaren som en enda penningpott.
Om du har haft ett aktivt saldo ackumulerat från Ingen insättningsbonus och sedan satte in pengar kan det bli blandat och även om du har samlat vinster senare, efter insättningen, skulle det betraktas som ursprunget för alla vinster var Ingen insättning bonus, följaktligen skulle maximal utbetalning tillämpas.
Kan du snälla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petrolea, jag skickade ett mejl till dig. Det är helt vilseledande ... Jag hade och hade haft riktiga pengar och trodde att du var tvungen att sätta in innan du kunde ta ut. Jag skickade också alla dokument dit. Tack för din insats 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, daenemarker, för att vidarebefordra alla skärmdumpar. Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Ingen insättningsbonus (även känd som Free Chip |, Processor, Free Spins, Free Roll / Spin, Slot Turnerings) och" No Play No Max "bonusregler.
Om de aldrig har satt in spelare från vissa länder kanske inte tar ut pengar på gratis processorerbjudanden. Dessa spelare kan ta del av nämnda processorer som är gratis endast för underhållning. Kontakta kundtjänst för att ta reda på listan över uteslutna länder för att se om din stat ingår. "
Det är uppenbart att jag har kollat med chattagenten och att Tyskland är på listan över just dessa länder. Enligt livechatt erbjuds inga insättningsbonusar till alla spelare, även om deras nation är listad mellan "begränsade", så att de kan testa spelen.
Jag vill dock betona att om begränsade länder inte nämns i villkoren men gömda någonstans, bör kasinot betala spelaren. Snälla, kan du bekräfta att du aldrig har gjort en insättning på detta kasino innan du aktiverar en bonus utan insättning? Var det 300 Free Chip med aktiveringskoden JOIN300? Vi kommer att kontakta kasinot direkt efter din bekräftelse.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon, ja det var bonusen JOIN 300 och jag satte bara in 100% efter bonusen, för jag trodde att du bara kunde ta ut efter att jag gjort en insättning, så är det på nästan alla kasinon.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Och jag bor i delstaten Schleswig Holstein ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, daenemarker, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela, tack så mycket för ditt engagemang. Jag har också en bra rättsskyddsförsäkring om det skulle hjälpa.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick detta meddelande efter registrering ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Michael,
Jag tittade på ditt fall och förstod problemet. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Funclub Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag skulle vilja klaga på dem till licensgivaren. Har du en e-postadress till mig? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag skulle vilja klaga på dem till licensgivaren. Har du en e-postadress till mig? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag skulle vilja klaga på dem till licensgivaren. Har du en e-postadress till mig? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag vill också klaga till deras licensgivare. Har du en länk till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Michael,
Det finns ett kontaktformulär längst ner på följande sida där du kan kontakta myndigheten: http://www.gaming-curacao.com/. Vänligen meddela mig när de svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru Team,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
Vi har granskat kontot för användaren "daenemarker".
Enligt våra resultat löste spelaren in välkomstbonusen den 17 november 2020 och begärde att ta ut $ 999 samma dag. Vi avbröt samma sak den 18 november 2020 eftersom spelaren inte mötte 20x-genomgången.
Sedan begärde spelaren att ta ut $ 800 den 18 november, av $ 999 (utan att satsa längre sedan den senaste begäran) och samma avbröts den 19 november på grund av samma ovannämnda anledning.
Därefter, den 19 november 2020, gjorde spelaren en insättning på det befintliga saldot från välkomstbonuschipet och började spela vidare. Detta ledde till att pengar från välkomstchipet blandades med insättningen och gjorde spelaren berättigad att ta ut vinster.
Vi erbjöd dock spelaren att ta bort de blandade medlen och ett kontantgratis Free Chip som en artighet när han kontaktade oss den 22 november 2020. Spelaren kan använda den för att spela och vinna när han möter uppspelningen på 20x. Dock nekade spelaren för detsamma.
Vi skulle ändå vilja erbjuda spelaren en andra chans i form av en $ 100 Free Chip eftersom vi vill att våra spelare ska ha en rättvis chans att vinna.
Vänligen meddela oss om det krävs ytterligare information.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, det är verkligen löjligt ... Alla uttag avbröts av kasinot utan någon förklaring. Jag satsade bonusen mer än 20 gånger. Det fanns alltid kredit att betala ut och inte bonuspengar. Jag kontaktade också licensgivaren idag ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skulle inte ha kunnat betala om jag inte hade nått omsättningen. 1000 dollar vinst betalat 60 dollar och vill de ge mig 100 dollar gratis marker? Aldrig .... !!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag satte bara in det eftersom det är vanligt på alla kasinon och bara sätter in och drar sedan tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack daenemarker och Ryan för svaren.
Eftersom daenemarker är övertygad om att satsningskravet har slutförts vill jag be Funclub Casino att tillhandahålla bevis för att bevisa något annat. Vänligen skicka hans spelhistorik och bonus (spelar) logg som tydligt visar att satsningskravet inte var klar till min e-postadress: peter.m@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hälsningar Casino Guru Team,
Vi har delat hela satsningsloggen för spelaren via e-post till peter.m@casino.guru.
Jag hoppas att detta skulle hjälpa till och leda till att ärendet avslutas.
Hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så 6 timmar räknades inte till bonusomsättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hälsningar,
Vi hoppas att du mår bra.
Observera att tiden i din skärmdump är din lokala tid (Tyskland) och våra transaktioner återspeglar tiden enligt EST, därför ser du skillnaden på 6 timmar.
Meddela oss om du behöver ytterligare förtydliganden.
Hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det verkar inte hjälpa .... Jag kan inte bevisa något annat men för mig är det vilseledande eftersom det aldrig fanns något om bonuspengar utan bara riktiga pengar. Jag vill ha tillbaka mina insatta pengar och du är ett mycket orättvist kasino i mina ögon.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla, tack för svaren. Jag tittade på spelhistoriken och det antyder att daenemarker spelade med bonuspengar innan han gjorde det första uttaget 17.11.2020. Uttaget avbröts och han gjorde en insättning, men det verkar som att bonuspengarna inte raderades och det såg ut som riktiga pengar. Jag undrar inte att spelaren var förvirrad, speciellt när han såg $ 1000 i riktiga pengar på sitt konto (se bilden ovan). Å andra sidan var satsningskravet för den här specifika bonusen 20 gånger vilket innebär att spelaren måste satsa $ 6000 och förresten, baserat på bonus-villkoren (som jag tycker är ganska förvirrande) skulle den maximala utbetalningen för denna bonus vara 1x värdet på gratischipet som motsvarar $ 300.
Kära daenemarker, tror du att du lyckats uppfylla satsningskravet och satsat $ 6000?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon, allt som allt, även efter att jag gjort insättningen, omsatte jag mer än 6000 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag menar innan insättningen. Det är viktigt att avsluta satsningen innan du gör en ny insättning, annars anses medlen vara "blandade medel".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skumade det bara, innan insättningen var jag nog lite under 6000 ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om så är fallet är jag rädd att vi inte kan göra mycket. Om jag var du skulle jag acceptera $ 100 gratischipet om erbjudandet fortfarande ligger på bordet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, okej, då utnyttjar jag gärna kasinots erbjudande. Stort tack till Guru-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej daenemarker.
Kära Funclub-team,
Om det fortfarande är möjligt, kan du ge daenemarker $ 100 Free Chip?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Vi har lagt till $ 100 gratischip för spelaren. De fria chipsen har 20x Slots genomgång och 1x Cash out.
Vi ber spelaren att gå igenom villkoren på webbplatsen eller kontakta oss om det behövs ytterligare hjälp. Vi skulle gärna hjälpa.
Jag ber också Casino Guru-teamet att avsluta ärendet som löst eftersom det behövande har gjorts från vårt slut.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Guru Team, det fungerade. Det gick lite dumt för mig men jag ser det nu som gjort. Tack för ansträngningen och fortsätt så ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Men jag måste skriva en sak till. Vem ska vara smart med det. När nådde jag försäljning? Har en blid eftersmak till allt ... Du får inte glömma att jag betalade 60 dollar. Jag föredrar att kasinot framför mig överför pengarna tillbaka. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Funclub Casino,
Betyder det att spelaren är fri att ta ut $ 100? Baserat på bilderna ovan ser det ut som $ 100 är i riktiga pengar, och bonusens framsteg är "100%". Om bonusen fortfarande måste satsas och det här är vad som visas, är det inte konstigt att spelarna blir förvirrade ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon Peter, verkligen ett riktigt eländigt antal från dem. Var så irriterad att jag spelade bort de 100 euro ... Vann över 1000 och satte in 60 euro, de lurade mig och lurade mig med 100 dollar gratis marker .... !! !!!!!! Otroligt och det dåliga är att du inte kan göra någonting ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Och om jag hade satt in 50 dollar skulle det ha varit 150 euro riktiga pengar och ingenting med bonuspengar ... Jag är så arg ... Du kan sätta in men så snart du vinner, snurrar de som en ål ... När Jag satte in den tiden då jag trodde att bonusförsäljningen uppnåddes för att det var 100% som igår .. Egentligen skulle jag behöva anställa en advokat, bara det är svårt eftersom de är baserade i Australien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ledsen igen, och innan jag gjorde en insättning ville jag ta ut och det blev helt enkelt avbrutet utan någon anledning, så jag trodde naturligtvis att jag måste sätta in först (som det är i alla andra kasinon) innan jag kan ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru Team,
Spelaren har tittat på avsnittet om bonusanspråk som visar att bonusen krävdes 100%. Det beror på att vi ofta har bonusar som kan lösas in i delar.
Om spelaren vill beräkna satsningen kan han / hon gå till spelarens transaktionshistorik och beräkna det därifrån eller kontakta oss så kan vi beräkna det för spelaren.
Som jag nämnde tidigare, om spelaren hade några förvirringar, frågor eller tvivel, skulle han / hon ha kontaktat oss och vi skulle ha hjälpt till med detsamma. Spelaren har dock använt den andra chansen och spelat balansen ner till noll utan att kontakta oss.
Vi har också en chattjänst tillgänglig förutom spelarens gratisnummer för att kontakta oss.
Vi skulle inte ha lagt till $ 100-saldot för spelaren, även om spelaren ursprungligen hade fel för att blanda pengarna, om vi inte ville att spelaren skulle ha en rättvis chans.
Meddela oss gärna om vi kan svara på ytterligare frågor / frågor.
Tack och hälsningar,
Ryan
Team för klagomål och resolutioner
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Löjligt vad kasinot skriver .. Rättvis är annorlunda och du har dragit av mig och avvisat mina utbetalningar utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar. Jag måste säga, systemet hur bonusarna fungerar är mycket förvirrande och spelar ovänligt och jag undrar inte att spelarna inte har någon aning om de har slutfört satsningskravet eller inte. Jag kan dock inte riktigt straffa kasinot för detta eftersom satsningskravet inte var klart och daenemarker fick en andra bonus som kompensation.
Kära daenemarker,
Om du inte vänjer dig vid systemet i kasinot kan jag bara rekommendera dig att leta efter alternativ där gränssnittet är tydligare och mer användarvänligt.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
