Funclub Casino - Spelarens kämpar för att ta ut vinster utan bonus.

Jag har två uttag nästan ogiltigt ... En var gratis pengar 300 och kampanj 10xmax utbetalning .. Tja, det blev bara gratis pengar en en gång utbetalning ... Fick rippat där dåligt så istället för bra 400 utbetalningar jag nästan förlorat allt för att börja ogiltigt och nu blev det 160 ....... Jag fick höra att jag var klar med satsningskraven och sa sedan att jag inte kan dra tillbaka eftersom det inte uppfylls .... Och frågade support SPECIFIKT ( hans namn mike eller mark) och rensade det med honom många gånger om jag träffade satsningen, något som jag inte gjorde en dag senare och efter att han hjälpte. Jag med uttag ... Efter ... Nästa dag sa han att jag inte kan ta ut när jag behövde göra ett nytt uttag efter att ha slutfört en 10x max utbetalning .... Så nu vill han att jag ska avbryta uttaget och blanda mina pengar !!!! F *** r ville att jag skulle upphäva mina egna pengar så att han går lätt !!! Jag sa till honom att skjuta foten upp i röven ..... I slutändan pratade jag med ledningen och han sa att eftersom jag väntat så länge på att få en uttagning kommer han att påskynda min utträde för att få det gjort om två dagar .. ... En att utbetalningsteamet kommer att ringa mig ..... f *** g lögnare också ... Några dagar senare ringde jag till dem och fick höra att utbetalningsteamet lämnade hemmet .... då Någon kille namn Steve kallar mig plötsligt för att vara min kontoansvarige ... bara höga VIP-spelare har kontoansvariga och jag är inte en av dem ... och hjälpte han inte för skitprat och skit och sa att han kommer låt utbetalningsteamet ringa mig också .... Gilla vad f ** k ..... hänger sedan på mig ..... Nu är jag förbannad att ledningen var den enda som var vettig .... Väntar fortfarande på att jag ska dra mig tillbaka ... Lyssna aldrig på vad stöd säger för att göra, de ringer inte, de bara f *** g, ingen bra tid försvinner kommer att få dig att ogiltiga dina egna pengar, läs villkoren, lär dig det som om det är dina pengar ... För att jag är förbannad att de här killarna försöker spela med mina pengar, ja ja 10x max kontanter av 400, gick till 160 eftersom Alex en annan supportkille gav mig det istället för gratis marker efter en ingen insättning .... Säg att jag kan ta ut 400 och jag är som OK bra .... Åh f ** k spelades jag .... Mötte satsa på 8 000+ över 6400 krävs ... Väntat fortfarande och insåg istället för de goda 400 är dömt till 160 gratis marker ..... vilket betyder matchuttag ... Dessa killar efter att jag fått mina pengar spelar jag aldrig och lägger in stora pengar någonsin igen. Jag hoppas att ni inte också gör det

Kära Martin,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :

"Kasinot kommer ibland att erbjuda kampanjkuponger som gratischips. Det maximala uttagsbeloppet för varje gratis chip som ges är 1x värdet av gratischipet. Om du till exempel får ett $ 100 gratischip och begär ett uttagsbelopp på $ 500 kommer du endast att godkännas för $ 100. "

Förstår jag det rätt att du hade två bonusar aktiva samtidigt?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Slutligen vill jag be er att titta på ditt språk. Jag förstår helt din frustration och besvikelse, men om du vill fortsätta med detta klagomål måste du avstå från att använda kränkande språk.

Jag väntar tålmodigt på ditt svar. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ledsen för språket men jag skrev ett mer mindre aggressivt, klagomål 15828, båda uttagen är på separata

Gratis marker och inte rygg mot rygg före eller efter en insättning, de är enligt regler, och jag har väntat på min uttag, jag har väntat länge fortfarande och jag har ett uttag i 160 från och med nu väntar på att bli godkänd över en vecka eller mer, och ett uttag på 300 var jag tvungen att avsluta satsningskravet igen .... för att kunna ta ut, och jag nådde det redan och jag väntar på min 160-uttag så att jag kan behandla mitt nästa uttag. .. All min kyc och allt är bra .... Men mitt uttag hade säkerhetskopierats ett par gånger nu och fortfarande har utlovat utbetalningsteam kommer att kontakta mig och fortfarande inget ord bara ett enkelt ha tålamod .... Dagarna går i veckor och nu har veckor gått in i nästan en månad utan några uppdateringar men bara frågat har jag skickat in alla mina dokument .... Amd ja jag skickar in det över tio gånger nu .... Fortfarande inget ord på min återkallande så jag kan göra mitt andra uttag .... Och så kan jag inte ta emot mina utbetalningar .... har väntat och nu känns det som en bluff för mig för jag fick höra att vänta och vänta t och vänta och vänta .... Tja då inga samtal och vänta bara .... Ledningen gav mig sitt ord och fortfarande inget ord från utbetalningsteamet ....

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Jag har väntat ett tag nu och det har gått väldigt länge nu, bara fått veta att vänta först en dag eller två, nu en vecka eller två, och nu en månad eller två .... Väntar så länge stannade för länge, lurades också att förlora mina egna pengar ett par gånger av stöd, glad att jag inte lyssnade på honom, och hans mänskliga fel som de uttryckte det, träffade mina insatser gjorde all min kyc-information, pratade med ledningen , pratade med massor av supportfolk .... Har bara fått veta att vänta, och nu har jag väntat lite nästan en månad med många olika uttagsfixar .... Förmodligen dra tillbaka 5 gånger för samma uttag eftersom de sa till mig att ändra uttaget, och det kommer inte att påverka uttaget sa de ... Till och med har blivit kallade för att få veta att vänta ..... Alla formulär och dokument som alla har pratat med ledning och utbetalningsteam antar att ringa mig en vecka sedan .... Aldrig hört dem ringa, började tro att kasinot är en bluff ... Ring dem mycket tid och fick veta att jag får ett samtal men aldrig får ett

Snälla hjälp mig eller åtminstone hjälp mig att få tillbaka mina insättningar ... "

Kan du snälla vidarebefordra din bonushistorik? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Kära Martin,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla informationen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag fick mitt uttag på 160 $ idag men nu är det nya som till och med överraskar mig. De sa att jag inte kan ta ut mina 300 vinster nu som vad det händer ..... Jag har bekräftats tidigare och nu är jag nekas ..... Så dålig man jag hatar det här kasinot

Kära Martin,

Vilken anledning har du fått för att inte kunna ta ut dina vinster på $ 300?

Kära Martin,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

De sa att jag inte kan ta ut mina 300 USD för att deras dator anger att jag tar ut rygg mot rygg utan insättning .... Vilket jag tror är fördröjt, eftersom deras serverdatorsäkerhet borde erkänna att dess två olika utbetalningar .. .. Så jag väntar fortfarande på att jag drar mig tillbaka ... 1200, söndagen den 27 september ... Och det har gått ungefär en dryg månad sedan mitt första uttag ....

Också konstigt .... Och dumt för nu vet jag att om jag drar mig därifrån skulle jag ta ut allt eller annars kommer jag inte att kunna dra ut två gånger om jag behövde ..... Jag kommer att ringa dem också nu ..... Kommer av att inte ha mina egna pengar

Tack så mycket, Martin, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Martin.

När jag tre gånger har läst alla dina inlägg tror jag att jag äntligen vet varför ditt uttag på 300 USD har annullerats.

Tyvärr, med alla dessa gratis bonusar kommer det ganska hårda regler som måste följas.

Kan du också skicka din insättningshistorik till mig? (matej@casino.guru)

Det ser ut som att du tog två gratisbonusar i rad. (utan insättning mellan dem)

När jag gjorde mina insättningar och löste in mina bonusar gjordes allt av supportpersonalen direkt för att jag inte ville göra några misstag och ha mina vinster eller insättningar på någon risk. Men jag skickar en kopia till dig, det är konstigt när du tittar på det och till och med jag förstår inte om jag inte förklarar vad jag gjorde så får du en uppfattning om vad supportpersonen gjorde ....

Även mina 300 $ avbryts inte bara för att vänta på rätt person med rätt myndighet att godkänna överkörningen på min utbetalning.

Lång historia kort Jag fick en kampanj från supporthjälp ... för min kontantdeposition på 70ish, kommer inte ihåg det exakta antalet ovanpå mitt huvud men har det i mina register ... och jag ville inte riskera min kontantinsättning eller göra något ogiltigt ... så support hjälpte till att förklara och lösa in kampanjen för mig. (Förlorade all min insättning och bonus) Då spelade samma supportkille mig en gratis bonus på $ 300, vilket jag gjorde bra och efter att ha frågat samma supportperson .... Jag bekräftades och lovade att uttaget är bra och det är inget fel med min utbetalning på 300 $. Jag avslutade min satsning så jag skickade ut en utbetalning (nådde inte mina satsningskrav, fick inte veta förrän efter att jag gjorde en ny insättning ....)

Efter att den begärda utbetalningen har hänt fortsatte betalarna med en ny kontant insättning någon gång senare på dagen. Förlorade min kontantinsättning ...... och bad om en bonus kontant och fick en kontantinsättning istället ... Så om du fortfarande följer, var jag själv förvirrad varför jag fick en kontantdeposition istället för en bonus kontant .. Jag gjorde bra igen, men jag kunde inte ta ut $ 400 max utbetalningar som supportkillen sa eftersom min insättning var $ 40. Anledningen var att jag spelade min kontant insättning först fick sedan kampanjen efter, eftersom jag spelade slots, nådde jag satsningsbonusen och fick höra att det var det enda bonuskontant istället för kontantinsättning. Nu när jag väntade på 300-utbetalningen fick jag höra att jag inte nådde satsningen på den ... Slutligen kom övervakaren och jag till en resolution att jag avbryter 300 och drar tillbaka 160 först, sedan efter att ha avslutat satsningen på 300 $ Jag kan ta ut det .... Vad jag inte fick höra var, deras server tror att jag gör två uttag utan insättning .... Så mina utbetalningar är baklänges och min kontantinsättning bekräftades inte i beställningen Jag skapade dem och Datorn tror att jag försöker ta ut två bonuskontanter .... Åh och jag var tvungen att vänta ännu längre för att bli godkänd eftersom jag inte har ett körkort eller pass, jag har ett ID-kort utfärdat av staten , och naturligtvis! (de accepterar bara körkort och pass) Jag hoppas att jag skrev det tillräckligt bra för dig, för att få en uppfattning om vad jag gick igenom som förenklat och specifikt att förstå och följa

Om du kan hjälpa, snälla hjälp mig att komma i kontakt med mannen / kvinnan som kontrollerar alla kontoansvariga, supportpersonal och den som arbetar för funclub, eller den som har befogenhet att låta mig få mina pengar som utlovat och snart tack för det har varit för långsamt, och min tålamod är tunn och vet inte vad jag ska göra nu

Oki, nu förstår jag ditt problem ordentligt.

Tyvärr är klagomålslösningen vanligtvis inte snabb.

Snälla Funclub kasinoföreträdare kan du hjälpa mig lite och kontrollera Martins konto och hjälpa honom med uttaget.

Hälsningar Casino Guru Team,

Vi hoppas att du mår bra!

Vi har granskat kontot för användaren Martinvlee91.

Spelaren gjorde en insättning på $ 40 den 31 augusti 2020 och förlorade den samma dag. Spelaren begärde sedan att lösa in en 400% standardinsättningsbonus på den förlorade insättningen (upp till $ 160) samma dag och började spela på den. Spelaren begärde sedan att ta ut $ 400 den 2 september 2020 från vinsten på den nämnda bonusen.

Spelaren ombads emellertid att begära uttaget med ett belopp på $ 160, eftersom den inlösta bonusen skulle betraktas som ett gratisspel eftersom spelaren redan tappade den första insättningen. Spelaren begärde att ta ut $ 160 den 2 september 2020. Spelaren fortsatte att spela med det återstående saldot på kontot under tiden uttaget granskades och bearbetades.

Vi betalade ut uttaget till kunden till ett belopp av $ 160 den 16 september 2020 (spelaren har bekräftat mottagandet i klagomålstråden). Spelaren begärde emellertid om ett annat uttag samma dag till ett belopp på $ 300 från kvarvarande saldo efter föregående uttag (som inte har något monetärt värde). Spelaren har sedan hotat att lämna in ett klagomål om vi inte betalar det.

Enligt vårt kasinos granskning av kontot har kunden redan betalats (1x belopp för gratischip) och kan inte betalas två gånger för samma gratisschip. Ärendet står stängt enligt vår granskning.

Meddela oss om det kan vara till hjälp.

Tack och hälsningar,

Ryan

Team för klagomål och resolutioner

ok ryan låt mig gå berätta för din chef mike och låt oss se vad han har att säga och se vem som kommer att få på plats bcause självklart har du ingen aning om vad som händer ... låt mig gå och fråga mike och han kan förklara för du bättre eftersom din obiously inte informerad ....

FYI det finns inget klagomål och resolution team ..... så gör inte upp saker

Slutligen, om det är vad du säger hur kommer det sig att du inte kan avbryta mina utdragna smarta byxor .... Och att hota är inte vad jag gör, jag levererar vad jag säger ... Uppenbarligen eftersom du svarar här betyder det att jag inte hotade du.....

Kära kasinorepresentanter, kan du skicka mig Martins spellogg så att vi kan kontrollera den? (matej@casino.guru)

Vi fick från Martin-skärmen från hans bonushistorik, men den här bilden innehåller endast $ 160 från 31,8 som du kan se.

Jag pratade med deras supportchef och han sa att jag skulle fortsätta spela som vanligt tills jag får uttag och enligt honom kommer att ta månader att få min utbetalning får mig att undra varför ska jag fortsätta att sätta in om jag inte ens kan ta ut ... Men jag hoppas att ryan från funclub casino till och med kan svara och inse att han också har fel och om vad han skrev om mig. För jag vet att han inte är den han påstår sig vara ....

Hälsningar Casino Guru Team,

Vi hoppas att du mår bra!

Vi har vidarebefordrat satsningsloggen till den begärda e-postadressen .

Meddela oss om det kan vara till hjälp.

Tack och hälsningar,

Ryan

Team för klagomål och resolutioner

Tja ryan, varför tar du inte med och erkänner att ditt uttalande också var fel, nu är jag säker på att din chef har fyllt i dig om min situation och hur din kommentar mot mig är falsk .... Eller är det för mycket för dig eftersom du sa allt detta och få dig att känna dig som en dåre efter att ha upptäckt det från dina överordnade

Tack för svaret Ryan, jag skrev till dig e-post om ytterligare information som vi behöver.

Hej jag pratar med supportledaren och han sa att han inte kan hjälpa eller inte vet hur man får ut mina pengar .... Detta är så fusk .... Snälla hjälp mig att få mina pengar som de lovade .... Jag har aldrig gjort någonting för att detta ska hända .... Casinots supportteam gjorde detta mot mig och det stressade mig så mycket ....

Jag skickade chatten med mig och deras handledare

Ryan, kan du skicka mig hela Martins spellogg (inklusive rekordet på $ 300 gratis marker) Vi behöver den här loggen för att utvärdera situationen som Martin beskrev. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om Ryan inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".

Du kommer att behöva chattloggen samma dag och tid fram till den sista sekunden chatten som förklarar kampanjen för mig och berättar hur det fungerar och jag ger min insättning av supportpersonen

Vad menar du olöst? Vad antar jag göra då .....? Vad är allt detta för om det inte löses ......? Varför kan jag inte ta tag i kasinot själv om stödet för något-laget inte ens kan hjälpa till? Vem måste jag ta tag i för några resultat

Hej killar, jag vill bara påminna er om att jag fortfarande väntar på hela Martins spellogg.

Martin skickade oss några chattranskriptioner före och från dem är det uppenbart att han fick en bonus som lades manuellt till hans konto efter att han spelade med insättning. Denna bonus gav honom som gratis bonus men det var inte gratis bonus. Agenten Mike är uppenbarligen den person som känner till problemet.

MIKE: Hej Martin, jag har skickat det berörda teamet om din utbetalning och jag har inte fått någon status ännu

Spelare: Varför inte?

Spelare: Hur får jag tag i dem eller kasinogolvet eftersom jag växer mycket oro över att någonsin få det

Spelare: Du sa också att den kommer att vara låst i utbetalningen men jag var tvungen att göra om min utbetalning igen

Spelare: Varför är det?

MIKE: Jag har rätt med dig.

MIKROFON:

Systemet har avböjt det som jag sa tidigare att systemet ser på det som ett gratischiputtag och en spelare kan inte ta uttag på gratischips rygg mot rygg

Spelare: Ja men varför ser inte datorn och märker vad som hände

Spelare: Detta problem skulle aldrig inträffa om kundsupport aldrig trasslat och det är jag som måste drabbas av konsekvenserna

Spelare: Jag förstår det inte

MIKROFON:

Ja kundsupporten borde aldrig ha lagt bonus till ditt konto när du har spelat med insättningen

Spelare: Ni jobbar för kasinot men det är så svårt för er att ens ta tag i kasinot och det får jag inte heller

Spelare: Det var inte anledningen till att jag inte kan ta ut 300

Hej Casino Guru Team,

Vi har delat den kompletta spelloggen för spelare med dig för din granskning.

Tack och hälsningar,

Ryan

Team för klagomål och resolutioner

Önskade att den här webbplatsen var som lagen och rättvisan för onlinekasinon .... Och gjorde det rätt för spelare som jag eller ibland kasinon Om de är i samma båt .....

Snälla skicka mig en kopia av hela klagomålet snälla kasinoguru ...... Jag vill skriva ut det och söka hjälp från andra platser för att få mina pengar lagligt och enligt boken

Ge dem lite mer tid. Det är ingen lätt uppgift att analysera din spellogg. Jag hoppas att de förstår alla mina anteckningar och förklaringar och gör vad som är rätt. Men visst, om de misslyckas skickar jag mina anteckningar till dig och hjälper dig att skicka in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. (Curacao)

Tack, plus att jag fick veta att jag var tvungen att göra en insättning, när varje ben i min kropp sa nej, sätt inte in det, för de sa ... det är det enda sättet för dem att gå runt systemet och ge mig min 300 utbetalningar så jag gjorde en insättning för att se vad som hände .... Men när det gäller utbetalningen på 400 dollar minus 160 dollar så betalade de ut mig redan, jag känner att jag också har rätt till det, gjorde aldrig några misstag för att förtjäna denna plåga från dem .. .. Den del jag hatar mest berättas ligger hela tiden och får mig att stressa över hela konflikten som om jag är den dåliga personen

Hälsningar Casino Guru Team,

Efter granskning och övervägande har vi bestämt att vi kommer att hedra $ 300-uttaget då spelaren fortsatte sitt spel på $ 300 Free Chips som löstes in den 28/29 02:58:37. Vi skulle påbörja en Bitcoin-överföring under de närmaste 24 timmarna till den plånbokadress vi har i våra register.

Vi har också svarat på dig via e-postmeddelandet.

Meddela oss om ytterligare information krävs.

Tack och hälsningar,

Ryan

Team för klagomål och resolutioner

Wow det är så mycket tjur som kommer från ryan ..... Efter att jag insatt igen i kasinot fick jag höra av mike om min tillbakadragande, och att ljuga för att hedra det ..... Det har varit och är mina pengar från början ..... Vad händer om jag inte gjorde en insättningsfunktionsklubb .... Ryan ... Kommer du ändå att hedra det ..... Stor falsk ....

Hur är det med resten du kommer att hedra det också

Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot angående GAME400-400% bonus där de påpekade att den här bonusen aktiverades efter att du tappat insättningen (och loggar bekräftar att) Därför överväger de att denna bonus är gratischips med max utbetalning 1x. Vad var något jag hittade i spelloggen och jag visste inte exakt varför endast $ 160 godkändes, så nu är det vettigt för mig.

I den här punkten vill jag säga att i de flesta kasinon om någon spelare börjar spela med insättningen utan att aktivera en bonus så är det inte möjligt att få en bonus efter den första insatsen. Så i det här tror vi att kasinot var generöst att de tillät dig att ta en bonus i efterhand och att använda 1x max utbetalning anser vi inte vara orättvist. (med hänsyn till omständigheterna) Men det skulle vara mycket bättre att förklara dessa regler när bonusen aktiverades. (som vi inte vet om det hände - men vi antar att det inte gjorde det)

Ok ..... Förstå, men från och med nu, som Ryan sa, kommer jag att få min 3 månader gamla utbetalning inom 24 timmar men fortfarande ingen utbetalning .... Så hur länge måste jag vänta fortfarande efter garantin inom 24 timmar om jag inte ens kan få ett transaktions-ID-nummer för att titta på blockchain ..... För att se transaktionen hända .....

Jag vill be Funclub kasinorepresentant att tillhandahålla transaktions-ID för Martin.

Kan inte ens erkänna ett transaktions-ID-nummer .... 24-timmars falsk .... Fortfarande beig att vänta i 24 timmar och ytterligare 24 .... Probaly vänta till slutet av denna månad för att vara process låter mer trovärdigt

Hälsningar Casino Guru Team,

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Vi har haft några oförutsedda problem med vår Bitcoin-processor och kunde inte få ett transaktionsnummer just nu.

Enligt uppdateringen från teamet behandlades uttaget dock den 11 november 2020.

Jag ber spelaren att bekräfta i slutet.

Tack och hälsningar,

Ryan

Team för klagomål och resolutioner

Martin, snälla meddela mig när du får pengarna.

Efter att ha väntat så länge fick jag det äntligen. Och notera till "Ryan" från funclub som behöver sparkas och aldrig anställas någonsin någonstans! Ligga som en matta .... kundsupport ... någonsin, På grund av människor som Mike @ funclub casino, råda hur jag skulle få min utbetalning. Eftersom jag gjorde en insättning hade jag inte turen att vinna den här gången, men han sa att systemet inte ser uttaget som en andra gratischiputbetalning ... vilket gör det möjligt att ta ut mina pengar ... Min erfarenhet genom det här är det tack Matej Novota och alla kasinoguruer för att vara ett andra öra och röst till min 3 månader långa utbetalning. Som de uttryckte det är en unik situation, enligt funclub casino, plus den enda anledningen till att jag skulle spela igen där är för att det finns stöd som Mike fortfarande finns i andra änden och försöker lösa räkningen och hjälpa någon som jag .. .. En annan främling. Sedan finns det andra som Ryan @ funclub casino, som får mig att hata onlinekasinon

Martin, jag tänkte på vad jag skulle göra med det här fallet, och om vi skulle straffa kasinot på något sätt för alla komplikationer. Då insåg jag hur mycket tid jag tillbringade med din logg för att avgöra exakt vad som hände och jag tror att även om du känner dig missnöjd med hur vissa personer från kasinosupport hanterade ditt klagomål var det väldigt komplicerat att upptäcka vad som hände exakt. Och det är därför vi bestämde oss för att stänga detta klagomål som "löst" i vårt system.

Jag hoppas att du förstår vårt beslut.