Spelaren från USA har satt in pengar på kasinokontot. Tyvärr har insättningen dragits två gånger. Nu har spelaren svårt att få pengarna tillbaka. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Debiterades två gånger vid en insättning. Hade 2 olika transaktionsnummer. Frågade om jag ville lämna den där för vidare lek. NEJ!!!. Även befordran var en matchning på 325%. De sa att de skulle ge mig 200% matchning. Jag skulle då få återbetalning inom 48 timmar. Det hände aldrig heller. Har de tagit bort $75 från mitt spelkonto och returnerade aldrig pengar. Så i princip stal pengar från mig. Tredje gången detta har hänt på denna sida. Tidigare gånger hade jag fått en återbetalning efter många korrespondenser. Mycket skumma affärer. Var försiktig. Jag skulle inte rekommendera och är klar med den här sidan. Det finns många fler ansedda webbplatser där ute
Bästa Dcop44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag eller återbetalningar tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Om din återbetalning har bekräftats tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Bästa Dcop44,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
