Spelaren från Brasilien har svårt att ta ut sina vinster från en bonus utan insättning. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Funclub Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 101
Belopp: 276 $
Funclub Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Detta bedrägliga kasino de gav mig ett gratis chip på 100 Jag gjorde omsättningen och de låter mig inte dra tillbaka och säger att Brasilien inte är giltigt utan att ens ge mig chipet det är meningslöst, jag försökte prata med dem för ibland Försök att lösa det och de bryr sig inte alls om användarna. Sedan när jag registrerade mig är det i Brasilien om det inte var giltigt varför slutade du göra anspråk på det? förresten, varför gav du mig detta gratischip om det inte var giltigt? Jag är upprörd och jag tänker få din hjälp. Jag bad om att skicka dokumenten och de vägrade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa marciadsouza703,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag pratade med dem för att skicka dokumenten till vilken e-post jag kunde skicka dem, sedan hittade de på ursäkten att Brasilien inte var berättigat till ett gratischip, varför inte? Om det var de som erbjöd mig att inte registrera mig
Jag kollade inte ens dokumenten eftersom de inte tillät det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
marciadsouza703,
Kan du var snäll och förklara hur du erbjöds den gratis chipbonusen? Erbjöds det till dig på kontot eller skickades det till dig som en kampanj i ett e-postmeddelande? Har du löst in några andra gratisbonusar i casinot tidigare? Skulle du kunna skicka mig länken till den specifika bonusen eller ge oss en skärmdump av reglerna för denna specifika bonus? Min e-postadress är tomas@casino.guru Vänligen skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot också.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har redan skickat det till din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, marciadsouza703, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej marciadsouza703,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Funclub Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelaren inte kan ta ut sina vinster om de fick ta emot bonusen?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa marciadsouza703,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
