Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Det upptäcktes att spelaren hade flera konton och att det inte fanns något kvarvarande saldo på de konton som skulle betalas, vilket också bekräftades av spelaren. Vi har avslagit detta klagomål.
Jag slutförde min bonus kan bara ta ut 100 och mu-alternativ är genom banköverföring bara det står att kan ta ut med bitcoin också men kommer inte att ge mig möjligheten att göra det efter alla avgifter finns det är svårt något kvar lol var finns mina andra alternativ på??
Kära Jeffrey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Förstår jag rätt att dina vinster har ackumulerats från en bonus utan insättning? Har du fått rådet att göra en minsta insättning för att verifiera din betalningsmetod? Erbjöds någon alternativ betalningsmetod för att ta ut vinsterna?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Fick aldrig veta eller rekommenderas att göra en insättning
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren ( här ) och det här är vad jag hittade:
"På grund av mindre belopp och behandlingsavgifter kommer alla initiala uttagsbegäranden som är ett resultat av vinster genererade från en bonus utan insättning endast att betalas via elektroniska betalningsprocesser online, dvs. de efterföljande uttagsmetoderna: Bitcoin eller andra kryptovalutor."
Jag hittade inget om obligatorisk insättning innan ett uttag av No Deposit-bonusvinster kommer att behandlas. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag provade banköverföringen. Men jag tror inte att det fungerade
Hej Jeffrey!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Funclub Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med uttagsfrågan.
Kära Steve och Funclub Casino,
Jag skulle vilja be dig att vidarebefordra bevisen för de dubbla kontona i fråga, så att vi bättre kan undersöka de omgivande omständigheterna. Du kan nå mig via e-post: 'martin.d@casino.guru'.
Visst, Martin!
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig just nu med skärmdumpen av dubbletter av konton som spelaren har skapat. Jag hoppas det här hjälper.
Tack
Steve Jones
Avdelningen för resolutioner
1888 480 7988
Anknytning 801
Hej Jeffrey!
Vi har fått stödbevisen från kasinot och det verkar verkligen som att det finns 2 konton med dina referenser. Enligt villkoren för Funclub Casino, som du kan hitta här https://www.funclubcasino.com/privacy/?set_lang=en_GB , nämligen termen:
"6.3.4 Registrera endast ett enda konto i en viss persons namn: metoder för flera konton är strängt förbjudna."
Att ha två konton efter ditt namn är förbjudet som i de flesta kasinon, därför är jag rädd att vi inte kommer att kunna stödja dig i det här fallet.
Jag var omedveten om att jag hade två konton. Jag ber om ursäkt och detta klagomål
Kära Steve och Funclub Casino,
Jag skulle vilja be dig att ge oss mer information om punkt 2 i ditt första svar "Dessutom ser jag inget saldo på båda dessa konton för att kunna begära ett uttag.". Finns det inget saldo alls eller använde spelaren någon form av bonus på båda kontona som inte är uttagbara vid denna tidpunkt?
Det finns inget saldo på något av kontona. Jag spelar av pengarna Jag diskvalificerades för att ha två konton. Jag sa till er tidigare att det här var löst, sluta oroa dig för det
Kära Jeffrey,
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
