Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina medel på grund av geolokalisering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Funclub Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 €
Funclub Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
de säger att det inte går att ta ut eller ens betala i Tyskland, jag förstår inte varför de sedan låter parsierna spela, som då inte kan lösa in pengarna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Niveau90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har svårt att ta ut dina vinster på grund av geolokalisering?
Vänligen förstå att en mängd och tillgänglighet av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Petronela
Tack för ditt svar, ja, jag har verifierat mitt konto tidigare, jag hoppas att det kommer att lösa framgångsrikt.
Tack så mycket.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade bara med den ursprungliga välkomstbonusen och jag löste in bonusen men de sa till mig att jag inte kan ta ut pengarna, bara om du bor i England eller USA kan du ta ut dem, du tycker det är mer än absurt !!!!! !
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Niveau90, för ditt svar.
Jag har kollat villkoren för bonusar, och det här är vad jag hittade https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Om de aldrig har deponerat får spelare från vissa länder inte ta ut pengar på gratis processorerbjudanden. Dessa spelare kan ta del av nämnda processorer som är gratis endast för underhållning. Vänligen kontakta kundsupport för att ta reda på listan över uteslutna länder för att se om din stat ingår. "
Det är uppenbart att jag har kollat med chattagenten och att Tyskland är på listan över just dessa länder. Enligt livechatt erbjuds inga insättningsbonusar till alla spelare, även om deras nation är listad mellan "begränsade", så att de kan testa spelen.
Men jag vill betona att om de begränsade länderna inte nämns i villkor eller döljs någonstans, bör kasinot betala spelaren. Snälla, kan du bekräfta att du aldrig har gjort en insättning i detta kasino och att du har löst in en bonus utan insättning? Vi kommer att kontakta kasinot direkt efter din bekräftelse. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Niveau90,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
