Spelaren från Mexiko har erbjudits en registreringsbonus. Tyvärr avbröts öppningen av ett nytt konto av en teknisk fråga och bonusen fick aldrig. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Problemet var att de erbjöd en kampanj för att registrera sig och i slutändan gav de ingenting eftersom registreringen var låst och jag sa till operatören att alla ringa msm eller den som är där för att lyssna på dig helt, och allt de sa till mig berättade mig för att starta om allt och andra och när jag går in igen skickar jag ett lösenord till e-postmeddelandet, jag vet inte om jag skrev in, men jag har aldrig lagt till mitt konto eller bonusen eller något
Kära Julio,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du försökt kontakta kasinot angående det här problemet? Fick du någon förklaring från deras sida? Du kan vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Lyckades du skapa ett konto? Skicka mig också en länk till den specifika bonus som du har försökt att aktivera. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att få din insättningsbonus så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Julio,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
