Funclub Casino - Spelaren kämpar för att få vinster från No Deposit-bonus.

Jag spelade med en välkomstbonus på 300 $. Jag uppfyllde bonuskraven och lämnade en begäran om uttag för 600 $ (jag förväntar mig inte att ta ut hela beloppet eftersom uttagningsgränsen är 1x bonus som jag förstår). Jag granskade villkoren och Kroatien är inte bland länder och regioner som är begränsade för gratis chips och bonusar. Mitt transaktions-ID är 5584 och användarnamnet är checker. Jag försökte kontakta supporttjänsten tre gånger via e-post för att ta reda på vilka dokument jag behöver tillhandahålla för transaktionshantering och fick inget svar. Min begäran om utträde väntar nu i 12 dagar och jag har ignorerats helt av deras supporttjänst som inte får något svar på mina e-postmeddelanden. Jag skriver detta klagomål eftersom jag fick reda på det här kasinot via din sida och jag tror att ett sådant högt betyg av detta kasino inte är motiverat med tanke på sådant beteende. Jag betonar att jag inte alls fick något svar från dem.

Kära Danijel,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat:

"Om de aldrig har deponerat kanske spelare från vissa länder inte kan utbetala gratis processerbjudanden. Dessa spelare får ta del av nämnda processorer som endast är gratis för underhållningsändamål. Vänligen kontakta kundsupport för att ta reda på listan över uteslutna länder för att se om ditt land är med. "

Det är tydligt att jag har checkat med livechattagenten och Kroatien är på listan över just dessa länder. Enligt en livechat erbjuds ingen insättningsbonus till alla spelare, även om deras nation är listad mellan "begränsade" sådana, så att de kan testa spelen. Snälla, kan du bekräfta för mig att du aldrig har placerat en insättning på detta kasino och löst in en bonus utan insättning? Jag vill betona att om de begränsade länderna inte nämns i villkor eller gömmer någonstans, borde kasinot betala spelaren. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har aldrig deponerat i det här kasinot och jag har aldrig löst in en ingen insättningsbonus eller någon form av bonus i detta kasino innan detta. Jag kommer att betona igen att jag har granskat deras lista över begränsade länder och regioner i termer och villkor och Kroatien noterades inte i något av dessa. Jag tog till och med en skärmdump av deras villkorssida med en lista över begränsade länder och regioner men jag tror att du redan har granskat den. Tack för ditt svar.

Tack så mycket Danijel för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Vi vill be Funclub Casino att kommentera detta fall.

Vi vill be Funclub Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej Kristina,

Jag är ledsen för förseningen. Tyvärr har meddelandena om e-post från kasinoguru gått in i skräppostmappen och vi har därför inte kunnat svara i tid.

Vi har försökt fixa det nu. Förhoppningsvis ska vi inte ha det här problemet framåt.

På grund av denna pandemi har vi haft brist på personal och det har skett en försening.

Vänligen ange ett formulär dygnet runt nu, låt mig undersöka och komma tillbaka till dig med tydlig information. Jag kommer att svara på den här tråden senast den 31 mars 2020.

Vänliga Hälsningar

Vincy

Hej Vincy,

Tack för ditt svar, jag förstår situationen och jag hoppas att du är okej! Vi väntar på ditt svar.

Hej,

Jag hittade just ett meddelande i min e-postinkorg från funclub casino:

Din begäran om återkallelse av avbokning 555USD med transaktions-ID 5584 har behandlats.

Du kan nu gå tillbaka till vårt kasino och njuta av vårt urval av spännande spel för att fortsätta vinna riktiga pengar.

Meddelandet daterades den 27 mars men jag har inte sett det förut eftersom det gick till skräppostmappen.

Jag har inte loggat in på mitt funclub casinokonto sedan jag började klagomålet. Så jag har inte gjort någon avbokningsbegäran och det begärda uttagningsbeloppet var 600USD och jag vet inte hur blev det 555USD eftersom min uttagningsförfrågan gjordes på 600USD och det har inte annullerats någonsin av mig.

Jag tror starkt på att det är väldigt smal till ingen chans att jag någonsin kommer att ta ut dessa pengar med tanke på det här kasinopersonalens beteende, men denna typ av skuggig praxis förtjänar verkligen inte så hög kvalitet som detta kasino har. Jag, för en, brukar lita på dina betyg och analyser när jag väljer webbplats att spela på. Jag har aldrig upplevt något liknande. Jag har inte ens loggat in på mitt funclub casinokonto och jag gjorde verkligen inte en begäran om återkallelse i avvaktan på detta klagomål.

Kära Kristina & Danijel,

Hoppas att ni alla klarar sig bra och förblir säkra mitt i den globala pandemin.

Först av allt min ursäkt för det försenade svaret. De senaste veckorna har varit extremt kaotiska för oss alla och vi har också varit underbemannade.

Jag har gått igenom Danijels fall och jag ser att vi ännu inte har fått några KYC: er från honom. Vi har fått ett e-postmeddelande under den första veckan i mars.

För att jag ska kunna gå vidare skulle vi först kräva att Danijel skickar oss den senaste kopian av hans KYC: s under de kommande tre arbetsdagarna, som inkluderar följande:

• Statligt utfärdat / Govt Photo ID
• En ny kopia av verktygsräkningen.

Skicka det via e-post till kyc@funclubsupport.com

När vi har fått ovanstående KYC kommer jag tillbaka till dig med ytterligare information. Detta steg är mycket viktigt för oss för att säkerställa vår spelares identitet och integritet.

Eftersom detta granskas av resolutionsteamet nu, skulle jag be Danijel att kontakta oss här för att undvika ytterligare kaos och missförstånd snarare än att kontakta kundsupport eftersom klagebehandlingen hanteras på en annan nivå.

Hoppas det här hjälper.

Vänliga Hälsningar

Vincy

Hej,

Vincy, tack för förklaringen och jag hoppas att det går bra med dig också!

Danijel, observera att utan identitetskontroll kan du inte dra tillbaka och alla dina framtida förfrågningar kommer att avbrytas. Jag rekommenderar att du skickar alla nödvändiga dokument så snart som möjligt. Verifieringsprocessen kan ta några dagar, men det är inget ovanligt.

Jag skulle verkligen uppskatta om du håller mig uppdaterad.

Kära Kristina,

Jag skickade de begärda dokumenten på ovannämnda e-postadress. Jag känner till identitetsverifieringsprocessen och jag är medveten om att det kan ta lite tid att slutföra. Anledningen till mitt starka språk var det faktum att mina e-postmeddelanden till funclub casinos supporttjänst ignorerades fullständigt även om jag i en av dem frågade om dokument som kan behövas för identitetsverifieringsprocessen men fick inget svar. Jag ber om ursäkt om mitt svar verkade stötande eller otåligt, men skälet till min frustration inte var tidsram men det faktum att jag kände att min begäran var orättvist omtvistad och att jag lämnade helt ignorerad framöver. Tack igen för din hjälp och jag hoppas på en tillfredsställande lösning när det någonsin kan hända. Jag håller dig uppdaterad.

Vänliga Hälsningar

Danijel

Kära Kristina,

Jag har redan svarat och jag ser att räknaren väntar på mitt svar?

Hej Kristina & Danijel,

Låt mig bekräfta att vi har fått ett e-postmeddelande som har ett bifogat foto-ID och ett kreditbrev från en bank bifogad. Observera att brev från banker eller kontoutdrag inte betraktas som UTILITY BILLS. Näträkningar är vanligtvis el-, vatten- eller gasräkningar som accepteras som verktygsräkningar över hela världen och vi skulle kräva samma / eller en av räkningarna för verktyg. Vänligen meddela att detta måste vara en nyligen kopia av räkningen. I min tidigare e-posttråd gjordes en begäran om verktygsräkning.

Se också till att de är anslutna via skanning eftersom det gör det svårt för verifiering annars.

Hoppas vi hörs snart.

Hälsningar

Vincy

Hej Danijel, Vincy,

Tack för att du meddelade mig i ditt sista meddelande.

Danijel, skulle du vara så snäll och skicka också någon form av verktygsräkning, snälla? Det verkar som att utan ditt konto inte kan verifieras fullt ut.

Hej,

Jag skulle vilja veta hur den här situationen går, snälla. Danijel, skickade du önskat dokument, snälla?

Kära Kristina,

Jag skickade den senaste räkningen. Jag kan skicka en kopia till dig om du vill. Som jag tidigare sa, tvivlar jag på att jag någonsin kommer att kunna få pengar från detta kasino. Jag anser att denna situation inte är så dålig eftersom jag inte deponerade mina egna pengar. Jag har genomgått verifieringsprocessen minst 5-6 gånger och inte en gång avvisade kasino kontoutdrag eller kreditkortsräkningar som ogiltiga för verifiering. Den här gången skickade jag andra räkningar men jag tvivlar på att de kommer att finna det tillfredsställande. Bara vänta och se. Men ändå, tack för din ansträngning.

Btw. Jag försökte bara logga in på mitt konto på funclubcasino och jag kan inte göra det längre. Det är en annan överraskning.

Hej Kristina,

Vi fick ett mail från Danijel den 17 april.

Som korrekt antagits av Danijel, tjänar detta dokument inte de kravkriterier som anges, av följande skäl.

1. Spelaren har skickat en försäkringskopia från juli 2019, som inte är giltig / ansedd
2. Vi kräver en ny kopia av UTILITY BILL som ett adressbevis som har listats i tråden tidigare och även på vår webbplats.

Jag vill påminna om att vi utbetalar våra spelare regelbundet men det är MANDATORI att vi får KYC: s som begärts för att slutföra verifieringsprocessen och utbetalningen. Det ser ut som att vi kretsar om samma punkt som inte kan undermineras eftersom KYC-kravet är ett MÅSTE.

Tack för din hjälp Kristina.

Håll dig säker alla

Hälsningar

Vincy

Jag vill betona att Mr.Vincy anger falska fakta. Räkningen som jag skickade skapades den 5 april 2020. och ska betalas den 20 april 2020 vilket tydligt kan ses på räkningen jag skickade. Det är inte sant att det är en kopia från juli 2019. Dessutom finns det ingen förklaring till varför de inaktiverade inloggningen till mitt konto. Jag gjorde min undersökning av detta casinom rykte på andra webbplatser och från vad jag läste ser jag att detta är ett fullständigt slöseri med tid. De hittar helt enkelt alla förklaringar för att hålla tillbaka betalningen. I min ordbok definieras det som tjuveri. Jag tvivlar på att de betalar någonting till någon och jag anser mig själv som tur att jag inte deponerade några av mina egna pengar till dessa skurkar.

Jag vill tacka casinoguru-teamet för deras ansträngning, men jag tänker inte slösa mer av min tid på detta.

Hälsningar

Danijel

Hej Danijel,

Du nämnde i ditt tidigare meddelande, du vill inte fortsätta lösa det här fallet. Ska jag avsluta klagomålet? Meddela mig så att vi kan gå vidare med detta klagomål i enlighet därmed.

Om detta kasinots rykte var bra på många andra webbplatser, skulle jag gå en extra mil med detta klagomål. Men eftersom din webbplats är den enda som ger dem en sådan hög rykte, det finns ingen mening med att fortsätta detta.

Jag sa allt det finns att säga om detta kasino. Stäng klagomålet.

Tack igen för din tid.

Hej Danijel,

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa, men tack för att du kontaktade Casino Guru. Jag avslutar detta klagomål och jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett liknande problem igen.