Spelaren från Armenien har begärt sitt tillträde för en månad sedan. Det har pågått sedan. Spelaren informerade oss om att han fick sina vinster, därför avslutade vi klagomålet som ”löst”.
Automatiskt översatt:
Funclub Casino - Spelaren kämpar för att få sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Funclub Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.1
Funclub Casino har ett säkerhetsindex på 6,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har inte kunnat få pengar på en månad, de lurar alltid att ge falsk information. En agent säger att jag snart kommer att få en uppdatering per post och den andra säger att jag har problem med dokumenten. Jag skickade inte alla dokument där är det något slags röra pågår ingen pratar om någonting vet hur man inte spelar här ser bättre ut än ett annat kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Khachik,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be dem belysa denna fråga, men innan vi gör det, kan du bekräfta att du har klarat KYC-processen (verifiering) framgångsrikt? Om du har fått något bekräftelsemail från kasinot, vänligen skicka det till petronela.k@casino.guru (tillsammans med annan relevant kommunikation). Inget av de licensierade kasinon tar verifiering lätt. Jag hoppas att jag kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skickade alla dokument som de krävde inklusive ett kontoutdrag verktygsskydd också skickade De sade först att de behövde en telefon gas el vatten Jag skickade en telefon Internet och TV Och nu bekräftar de att bara gas El och vatten accepteras de har regler som ändras varje sekund förstår jag inte varför gav du ett så stort betyg till detta kasino?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Khachik för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be Funclub Casino att kommentera detta fall. Vi skulle vilja veta vad som borde göra Khachik för att dra tillbaka sina vinster, snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Funclub Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kristina & Khachik,
Tack för din förfrågan.
Några saker jag skulle vilja ta upp här är att vi tar ytterst hand om våra spelare och vill också på ett artigt sätt förneka de punkter som Khachik har tagit upp här. Redan från början av uttagningsförfrågan som togs upp har vi bett Khachik att förse oss med KYC: erna, som borde innehålla ett foto-ID och en verktygsräkning för adressbevis. Vi anser inte att bankuttalanden är en del av nyttofakturan och detta har informerats till Khachik själv.
Tidigare nämnde Khachik att han inte hade någon bruksanvisning och sedan när han berättade för honom att det är ett obligatoriskt KYC-krav skickade han oss ett kvitto på en betalning mot gasräkningen för juni 2019 (vilket är föråldrat också). Nu finns det två problem med detta. Detta var inte en gasräkning utan ett kvitto på Telcell som var för en betalning i juni 2019. Den andra frågan med detta är kvittens äkthet också, eftersom kvittot var tidsstämplade som 30/02/2020 (februari har inte 30 dagar). Jag kan skicka e-post till dokumentet om du behöver verifiera det.
Vi har inga problem som behandlar utbetalning för våra spelare och vi gör det regelbundet och vi skulle inte ha några problem som betalar någon av våra spelare förutsatt att kraven är uppfyllda. Vi försöker också prioritera våra spelare framför allt och det är därför vi också har en pool med glada spelare.
Men i detta fall eftersom KYC: er inte har lämnats in enligt kravet, kommer vi därför inte att kunna göra mycket på detta.
Låt oss veta om det finns något annat, du behöver av oss.
Vänliga Hälsningar
Vincy
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej!
Tack Vincy för din vänliga och detaljerade förklaring av situationen, det uppskattas verkligen.
Khachik, observera att för att lyckas ta ut måste du klara KYC och ditt konto måste verifieras till fullo. Skulle du vara så snäll och skicka alla nödvändiga dokument - inte föråldrade och i tillräcklig kvalitet - till Funclub Casino? Jag tror att detta skulle kunna lösa ditt problem med den pågående återkallelsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Christina och FunClub Casino, det har nu blivit klart för mig vilka åtgärder som måste göras för att få ett uttag av pengar eftersom vi har förbindelser med karantänförbud i Armenien Jag kan inte lämna huset och jag kan inte göra någonting online, jag behöver tid för att skicka verktyg Bill mars i månaden, snart skickar jag allt som du angav och du kan sedan stänga klagomålet. Så snart jag får ett uttag kommer jag att skicka dokument
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Khachik,
Jag hoppas att du har det bra och bara fyi, du måste skicka dokumenten först och sedan kommer du att kunna få ditt uttag.
Jag kommer att hålla tråden öppen i några dagar till och vänligen, håll mig uppdaterad. Jag skulle vilja veta när du skickar dokumenten och får ditt uttag, så vi kan stänga klagomålet i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej kära Christina, jag kunde äntligen skicka i dag de dokument som jag krävde för att klara en identitetskontroll
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Khachik,
Tack för att jag fick veta! Informera mig också när ditt konto har verifierats och du kan dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
kära Christina. Det beror inte på mig redan. Jag skickade vad som krävs ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Khachik,
Kasinotrepresentanten kan fritt kommentera situationen här, men vi behöver din bekräftelse, oavsett om problemet löstes eller inte för att fortsätta lösa klagomålet i enlighet därmed.
Tack för att du förstår.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
I går sa de att laget som är involverat i överföringen av pengar inte är tillgängligt, men idag ville jag ta reda på det, men idag är det heller inte tillgängligt imorgon. Kom tillbaka
Jag tror att det blir bättre om Funclub casino kommer att besvara dina frågor
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Khachik!
Så tydligen har det varit något problem med att svara på klagomålet, så kasinot skickade ett e-postmeddelande med ett svar till dig:
"Kära Khachik,
Vi verkar närma oss en upplösning men vi behöver en kopia av verktygsräkningen. Det som har skickats till oss är en bilaga till en RECEIPT av en fakturobetalning som gjordes från Telcell plånbok som men inte en faktura i sig.
Vi kommer att överväga en skannad kopia av räkningen eller en mjuk kopia.
Ser fram emot att stänga denna fråga tidigast när kopian av räkningen har skickats till oss.
Hälsningar
Vincy"
Skulle du vara så snäll och skicka önskat dokument? Jag hoppas att detta kommer att vara det sista steget i att lösa ditt problem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Var uppmärksam på hur betalningen sker. Här är instruktionerna från det nationella postföretaget.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Khachik,
Hoppas du mår bra.
Det här e-postmeddelandet är i grund och botten för att avsluta den långa utbetalningskampen vi har haft länge nu.
Observera att enligt vårt kasinokrav är det MANDATORI att ha de korrekta KYC-dokumenten som måste inkludera en KOPI AV UTILITY BILL, som ännu inte har mottagits av oss.
Baserat på omständighetsbeviset samtycker vi emellertid till en återbetalning av insättningen på $ 29 du har gjort och det skulle vara $ 290. Observera att det endast kommer att vara en utbetalning och en engångsvederlag. I framtiden kommer vi inte att överväga dina utbetalningar om du inte uppfyller KYC-kraven och inte ger oss en korrekt kopia av UTILITY BILL. Vi anser tyvärr inte kvittot som en faktura.
Kontanter på $ 290 kommer att behandlas och skickas till dig bitcoin plånbokadress Kontant ut kommer att skickas till dig under de kommande två veckorna när du bekräftar din bitcoin plånbok adress.
Tack
Mikrofon
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack Funclub Casino för ditt svar och för kompromissen du vänligt erbjöd. Jag skulle vilja be Khachik att berätta om denna transaktion var framgångsrik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Vi fick detta e-postmeddelande från Khachik:
"Tack så mycket Christina och Funclub. Först och främst bekräftar jag bitcoin-adressen som jag skickade. Och jag vill också säga att jag i framtiden kommer att försöka gå igenom KYC. Med tanke på alla punkter i reglerna av ditt kasino "
Vi avslutar klagomålet som "löst" nu. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete för att lösa detta mål.
Khachik, glöm inte att ge alla nödvändiga dokument för att fortsätta spela på detta kasino.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Spelaren informerade oss om att han inte har fått sina pengar. Vi vill ge det här fallet ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Detta är ett meddelande från Khachik:
"Hej kära Christina, jag vill informera er om att jag fick pengaröverföringen. Du kan redan avsluta klagomålet. Tack så mycket för ditt personliga bidrag till denna process. Lycka till dig"
Jag avslutar klagomålet som det har lösts nu.
Automatiskt översatt:
