Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att dra tillbaka sina bonusvinster på grund av geolokalisering. Vi slutade avslå klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Automatiskt översatt:
Funclub Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 218 $
Funclub Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag spelade det på kasinot och uppfyllde alla kriterier. Har väntat på ett tillbakadragande i 3 veckor. Jag skickade kopian av bankkortet och en kopia av mitt ID via e-post när jag begärde det. Enligt en anställd i livechatten har jag inte rätt till betalning eftersom Tyskland ligger i ett tveksamt område. Om så är fallet får spelare från Tyskland inte delta, men är fortfarande välkomna. Det är rip off och inget mer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Om de aldrig har deponerat kanske spelare från vissa länder inte kan utbetala gratis processerbjudanden. Dessa spelare får ta del av nämnda processorer som endast är gratis för underhållningsändamål. Vänligen kontakta kundsupport för att ta reda på listan över uteslutna länder för att se om ditt land är med. "
Det är uppenbart att jag har checkat med livechattagenten och Tyskland är på listan över just dessa länder. Enligt en livechat erbjuds ingen insättningsbonus till alla spelare, även om deras nation är listad mellan "begränsade" sådana, så att de kan testa spelen.
Jag vill dock betona att om de begränsade länderna inte nämns i villkor eller döljs någonstans, borde kasinot betala spelaren. Snälla, kan du bekräfta att du aldrig har placerat en insättning på detta kasino och att du har inlöst en bonus utan insättning? Vi kommer att kontakta kasinot direkt efter din bekräftelse. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag kan bekräfta att jag aldrig har satt in ett belopp där. Dessutom hade jag inte tagit några ytterligare bonusar eller fått dem tillbaka.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Den enda bonusen som du har löst in var $ 300 gratis chip. Är det rätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Daniel för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för det smidiga underhållet hittills. Din tjänst förtjänar beröm
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel,
Jag tittade på ditt fall och som nämnts ovan är vi övertygade om att om ett kasino ger dig en bonus, bör det också betala vinsterna. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Peter & Daniel,
Hoppas att du har det bra och håller dig trygg.
Observera att Daniel kontaktade oss via chatten den 25 april 2020 och vi hade meddelat honom att han inte var berättigad till uttag eftersom han inte hade avslutat satsningen och att han också hade utnyttjat gratis chips.
Satsningskravet är 20X. Den totala satsningen som Daniel hittills genomfört är cirka 745 $, vilket är mycket mindre än kravet.
Daniel utnyttjade också 2 back-to-back gratis chips. Ett freechip på $ 300 utnyttjades den 17 april och ett freechip på $ 50 utnyttjades den 18 april. Denna information kan nås och visas tillsammans med datumen på hans profil, eftersom det fortfarande finns någon förvirring.
På grundval av ovanstående skäl diskvalificerar detta en spelare från eventuella uttagningsförfrågningar.
Hoppas förklaringen har hjälpt.
Hälsningar
Vincy
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Vincy,
Tack för svaret. Betyder det att Daniel kommer att vara berättigad att dra tillbaka sina vinster när spelkravet är klart?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel,
Har du lyckats slutföra satsningskravet och dra tillbaka dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag avstår från vinsterna, kasinot som nämns rippar bort alla spelare utan undantag. Ärligt talat ... det är den största högen med smuts
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Daniel,
Jag förstår din frustration. Det är emellertid mycket vanligt att kasinon begränsar vinsterna från bonusar och implementerar andra begränsningar och villkor som vad gäller vadskrav. Kasinot kan bilda sina egna T & Cs och sätta sina egna regler för spelet, särskilt när det gäller bonusar. Jag rekommenderar att du alltid läser bonus T & Cs ordentligt innan du börjar spela med en bonus och dubbelkontrollera med kasinos support om du uppfyller alla krav innan du gör ett uttag. Jag önskar att jag skulle kunna få mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
