Spelaren från USA har anklagats för att ha öppnat flera konton. Efter att ha granskat all tillhandahållen data avvisade vi klagomålet som omotiverat på grund av ett brott mot kasinots regler och villkor. Uppgifterna bekräftade att flera konton använde och missbrukade välkomstbonuserbjudanden. Spelaren har inte rätt till några vinster från bonusen. Kasinot agerade korrekt och inom sina regler och villkor.
Sa att jag hade flera konton när jag försökte ta ut mina vinster och bröt mot avtalsvillkoren när jag bara hade ett konto.
Bästa Zoid65,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag blev framgångsrikt verifierad och löste in ett 300-mark för att jag registrerade mig. Ingen annan person har tillgång till min e-post och IP. Jag samlade på mig vinst på en aktiv bonus. Om jag hade flera konton, varför blev jag då verifierad och fick lösa in bonus och spela aktivt? Jag skickade in en uttagsbegäran för en vecka sedan utan svar, då fick jag veta att jag spelade med ogiltigt konto och att jag skulle ta bort mina vinster
Tack, Zoid65, för ditt svar. När du säger att du har verifierats, menar du att din e-postadress har verifierats eller att du klarade KYC-verifieringen, tack?
Dessutom, om dina vinster har samlats på enbart ett gratis kampanjmark, tänk på att maximal utbetalning skulle ha använts för uttaget. ( Bonusvillkor ):
"Kasinot kommer då och då att erbjuda kampanjkuponger som gratismarker. Det maximala uttagsbeloppet för varje gratismark som ges är $100. Om du till exempel får ett gratismark på $100 och begär ett uttagsbelopp på $500, kommer du bara att godkännas för $100. "
Därför har jag justerat det omtvistade beloppet från 527 USD till 100 USD.
Ser fram emot att höra från dig.
Min e-post har verifierats och kommer att skicka en skärmdump av mejlet funclub svarade med.
Bästa Zoid65,
För att kunna ta ut dina vinster måste du slutföra KYC-verifieringen av ditt konto. Har du blivit informerad av casinot om vilka personliga dokument som krävs?
Nej, jag har inte vilka dokument jag behöver för KYC-verifiering?
Vänligen kontakta casinot direkt, de kommer att informera dig om vilka exakta dokument som behövs. Tack.
Bästa Zoid65,
Har du lyckats verifiera ditt konto? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Vilka dokument behöver jag för att verifiera mitt giltiga ID och vad mer?
Tack så mycket, Zoid65, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Zoid65,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Funclub Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Funclub Casino Team,
Kan du snälla klargöra spelarens situation? Varför har spelarens konto inte verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut vinsterna?
Om vi pratar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan du styrka casinots beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be Funclub Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Branislav,
Hoppas du mår bra. Vi har delat skärmdumparna av de ursprungliga kontona och dubblettkontona på din e-postadress. Observera att spelaren inte är berättigad att ta ut pengar. Men om spelaren vill fortsätta spela med oss kan han göra en min. insättning på $35, kan vi erbjuda den bästa tillgängliga matchbonusen. och enligt casinovillkoren kan du inte ha mer än ett konto hos oss. Också för ditt förtydligande tillåter inte kasinot dig att skapa mer än ett konto på liknande e-postadresser, varför spelaren inte har samma e-postadresser. i alla dubbletter av konton.
Tack och hälsningar
Supportteam
Funclub casino
Hälsningar alla,
Tack för ditt mejl, Funclub Casino Team. Uppgifterna stöder dina påståenden.
Förstår jag det korrekt från skärmdumparna att spelaren använde samma välkomstbonuserbjudande (ingen insättning "Welcome Freechip" $300) på alla dessa 3 casinokonton?
Hej Branislav,
Ja, spelaren har använt bonusen utan insättning på alla konton.
Hälsningar
Supportteam
Funclub Casino
Bästa Zoid65,
Som redan nämnts fick jag tillräckliga bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots regler och villkor - förutom att använda flera konton, har du brutit mot casinots bonusvillkor och löst in välkomstbonuserbjudandet mer än en gång. Du är inte berättigad till några vinster från bonusen. Kasinot agerade korrekt och inom sina regler och villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till branislav.b@casino.guru.
Tack så mycket, Funclub Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
