Spelaren från USA har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade hans fru ett konto på samma casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Funclub Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Funclub Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick $325 välkomstbonus och hade vinster över $1 500 och försökte ta ut bara $250, jag gjorde uttaget och systemet gick igenom utan problem. Jag väntade några dagar och skickade ett meddelande med livechatt och nu får jag veta att jag kommer att återställa mitt konto till noll och förlora alla vinster på grund av att min fru öppnade ett nytt konto på sin telefon med sin e-post och FunClub säger att jag har två konton när jag bara har ett
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Mojofilter6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Delar du och din fru något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP eller enhet? Har du satt in några pengar på ditt konto eller har vinsterna samlats helt på en gratis bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bor bara i samma hushåll. De sa att vi har samma IP-adress. Så kan inte dra sig ur
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du satt in några pengar på ditt konto eller har vinsterna samlats på en helt gratis bonus, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja. Ingen insättningsbonus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår. Kan du meddela om du har klarat KYC-kontoverifieringen tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Antar att det är ett nej för jag vet inte vad det är
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår. Dessutom har jag kollat de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
"Kasinot kommer då och då att erbjuda kampanjkuponger som gratismarker. Det maximala uttagsbeloppet för varje gratismark som ges är $100. Om du till exempel får ett gratismark på $100 och begär ett uttagsbelopp på $500, kommer du bara att godkännas för $100. "
"Om inte tidigare anvisningar uttryckligen ges av kasinoledningen, är välkomstbonusar begränsade till en kampanj per spelare, per familj, per adress, per dator."
Om dina vinster enbart ackumulerades från ett gratischip, skulle den maximala utbetalningen av dina vinster begränsas till $100.
Kan du berätta om din fru löste in samma gratisbonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja samma bonus. Några dagar efter försökte jag dra mig tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår. Kan du bekräfta följande?
- ditt konto skapades före din frus
- ditt konto har aldrig klarat KYC-verifieringen
- du har aldrig satt in pengar på ditt konto
Under tiden har jag korrigerat det omtvistade beloppet från $1 500 till $100 vilket är den maximala utbetalningen för gratis bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att om det gjordes mer än ett försök att lösa in en gratis bonus från samma IP-adress, utan att du tidigare har verifierat ditt konto, är det nästan omöjligt för kasinot att urskilja vem som spelade.
Jag rekommenderar starkt att du inte aktiverar gratisbonusar från samma IP-adress om inte ditt konto redan har verifierats.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
