Funclub Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

De försöker säga att jag har flera konton. De kan se Mitt ID om de vill se all information är min. De har inte ens bett om min legitimation. Jag ringde för att meddela att min e-postadress har ändrats eftersom jag inte kan komma åt mitt andra konto. Han sa att om min e-post har ändrats så förlorar jag mina vinster. Jag fick jackpotten på ett spel och jag vill ha mina pengar. Om de inte är villiga att betala ut borde de inte vara i affärer. Jag erbjöd mig att verifiera min nya e-postadress och tar de avgifter som krävs. Han frågade var jag kom ifrån och började sedan berätta det här för mig. Jag känner mig diskriminerad på grund av min nationalitet och tre faktum att jag spelade på ett gratismark. De hittar på avläsningar för att inte betala mig.

Kära lauriesullivan1998,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster enbart från en gratis/ingen insättningsbonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej och tack. Det finns definitivt en möjlighet att någon i min familj gjorde det. Vi är flera som älskar att spela. Jag sa till den mannen att det var en möjlighet. Det gjordes på min telefon. Mina barn känner till min information från att ha använt min telefon de senaste åren. Jag erbjöd mitt ID med min nuvarande information. Jag personligen hade aldrig spelat där förut och jag var imponerad av den generösa mängden marker. Jag ringde till och med och erbjöd min nya e-postadress och fick veta att den inte kunde ändras och att den skulle förlora mina vinster. När jag blev högljudd är när han sa att jag hade flera konton som om han letade efter en anledning att inte betala mig.

Den första är från min inlämnade begäran om uttag. Den andra togs från ett mejl EFTER att jag anklagats för att ha flera konton. Åh och han sa till mig på högtalartelefonen framför min man att jag kunde göra en insättning och börja om med ett rent blad. Det säger mig att pengar är hans motiv. Jag tog skärmdumpar av mitt konto som fortfarande fungerar senare samma dag. Om jag har så fel, varför var inte mitt konto låst eller begränsat?

Kära lauriesullivan1998,

Vänligen tänk på att om dina vinster har samlats på enbart ett gratischip, kommer det att tillämpas en maximal utbetalning när du begär ett uttag. Se de allmänna bonusvillkoren nedan:

"Kasinot kommer då och då att erbjuda kampanjkuponger som gratismarker. Det maximala uttagsbeloppet för varje gratismark som ges är $100. Om du till exempel får ett gratismark på $100 och begär ett uttagsbelopp på $500, kommer du bara att godkännas för $100. "

Kan du snälla meddela om någon annan familjemedlem har ett konto på detta kasino också?

Jag frågade alla i mitt hus om de har använt min telefon för att gå in på den webbplatsen och de försäkrade mig att de inte gjorde det, men de vet också hur arg jag var, så jag kanske inte förstår hela sanningen. Men om kasinot inte vill ge mig pengarna på en utbetalning kan de kreditera mitt konto med det och jag kommer att använda det för att vinna mer och jag kan göra en insättning under tiden. Det betyder att jag borde göra en insättning och börja om.

Kära lauriesullivan 1998,

Kan du meddela om någon annan familjemedlem också har ett konto på detta casino? Förstår jag rätt att du på grund av en ändring av din e-postadress har öppnat mer än ett konto?

Jag har bara ett konto. Jag sa till dem att jag inte kunde komma åt e-postmeddelandet som jag registrerade mig med där eftersom jag behövde ändra det i deras system.

Kära lauriesullivan1998,

Du har fortfarande inte svarat på min fråga om dina andra familjemedlemmar har konton på samma casino. Du antar att de inte använde din telefon för att komma åt webbplatsen, men kan du berätta om de har sina egna konton? Ser fram emot att höra från dig.

Under tiden, eftersom du har samlat på dig dina vinster enbart med en ingen insättningsbonus, ändrade jag det omtvistade beloppet från $3 300 till $100.

Kära lauriesullivan 1998,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.