Spelaren från USA har visserligen tillåtit flera vänner och familjemedlemmar att öppna kasinokonton från sin telefon. Därefter konfiskerades hennes vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
De säger att jag har 16 konton men det är inte sant, jag lät bara vänner använda min telefon och mina två systrar och min mamma för att jag gillade hur bra de var för att de gav oss en bonus nu säger de eftersom de använder min telefon jag kan Jag har inte mina pengar. Jag har vunnit 1 800 dollar. Jag tycker att det här kasinot suger. Jag tycker det är hemskt. Jag vann pengarna rättvist och fyrkantigt och jag tycker det är löjligt att de inte kommer att ge dem till mig eftersom jag gillade hur bra de var för att de gav oss en bonus nu säger de för att de använder min telefon. Jag kan inte få mina pengar. Jag vann 1800 dollar. Jag tycker att det här kasinot suger. Jag tycker det är hemskt. Jag vann pengarna rättvist och fyrkantigt och jag tycker det är löjligt att de inte kommer att ge det till mig !!!
Kära pärla,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om något av dessa konton har verifierats framgångsrikt tidigare? Var något av följande är detsamma när du öppnar olika konton: hemadresser, telefonnummer, e-postadresser?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära pärla,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
