Spelaren från Sydafrika kritiserar den obligatoriska insättningssatsningen för riktiga pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Funclub Casino - Spelaren är missnöjd med obligatorisk insättning innan han tar ut pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 $
Funclub Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot vill att jag ska satsa 30x på en ren insättning på 100 $. Det finns inget på hemsidan som nämner denna regel.
Det här verkar vara en underfundig taktik för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa bim900129,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver en insättningssatsning på 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och bestäms vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Ändå är x30 spel om riktiga pengar lite överdrivet och nämns inte i villkoren. Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
All kommunikation skedde via casinots livechatt. Så jag har inga register, tyvärr.
Agenten sa till mig att det var 30x satsning för Blackjack och 10x satsning för slots med en ren insättning.
De säger att denna term nämns på deras hemsida men jag kan inte hitta den och inte heller kunde de visa mig var denna information fanns. De sa helt enkelt att det är under deras "bonusvillkor" och de kunde inte ens ge mig en länk
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har hittat de allmänna bonusvillkoren ( här ):
" Genomspelningskraven för bonusar kommer att variera beroende på speltyp. Standardkraven för genomspelning är:
Alla spelautomater 20x genomspelning
Bordsspel och videopoker kräver 50x genomspelning
För rättvist spelande är alla bonuskampanjer begränsade till den maximala insatsen som får placeras. 10 $ är det maximala insatsbeloppet som är tillåtet på något bordsspel om du spelar på en kampanj över 150 %, om inte annat specifikt anges i kampanjen. Satsning över detta belopp kommer att resultera i att kampanjvinster ogiltigförklaras och tas bort.
Vissa spel är inte kvalificerade för att uppfylla kraven för genomspelning
Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker och Pontoon Blackjack kommer inte att räknas för genomspelning och är uteslutna från berättigande till No Play No Max-bonusar.
Genomspelningsvillkor: omsättningskravet beror på insättningsbeloppet plus summan av kampanjbonusen."
Men du har inte aktiverat något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Korrekt, jag gjorde inte anspråk på någon kampanj med min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, bim900129, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Funclub Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bim900129,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Funclub Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du förklara varför spelarens insättning måste omsättas så mycket som 30x när de inte tog någon bonus?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Vi vill informera dig om att samtalet som spelaren hade med vår casinorepresentant är sant. Vi ber om 10X satsning på slots och 30X satsning på bordsspel om spelaren endast spelar på insättning. Vi som casino förnekar inte detta och förväntar oss att spelaren följer villkoren och slutför genomspelningen för att kunna ta ut pengar. Vi kan se att spelaren har satt in $100 och spelat på bordsspel, så han måste slutföra 30X-satsningen innan han kan göra en begäran om uttag.
Hälsningar,
Supportteam
Funclub casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Efter uppföljningen av denna incident uppdaterar vi för närvarande webbplatsen och vi märkte att informationen saknas på sidan med villkor och villkor. Dock; reglerna förblir desamma 10X på slots och 30X på bord om spelaren endast spelar på insättning. Med det sagt kan vi göra ett engångsundantag för den här spelaren så att han kan fortsätta spela amerikansk blackjack, men han kan bara ta ut pengar efter att ha slutfört sin 10X spelning.
Hälsningar,
Supportteam
Funclub casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära support, vänligen svartlista detta casino. Metoderna de använder för att få spelare att satsa pengar är inte rättvisa. De vilseleder allmänheten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag bryr mig inte om jag förlorar min insättning på 100 $. Jag vill hellre behålla "sina pengar" och låta allmänheten se deras sanna färg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa bim900129,
Jag förstår till fullo din oro, men kasinot har gjort ett undantag för dig och vi tror att det nu är rättvist. Även om vi anser att satsning på 10x insättning är ganska hög, eftersom branschstandarden är mellan 1-3x, har varje onlinecasino sina egna AML-regler.
Vänligen meddela oss om du kommer att fortsätta att satsa eller om detta ärende redan är löst för dig.
Tack båda för ert samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bim900129,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
