Spelaren från Finland fick sitt konto spärrat och vinster konfiskerade. Tydligen har spelaren registrerat sitt nya konto med hjälp av andra detaljer än de som lämnats in i andra systercasinon, där spelarens konton ombads att stängas. Efter en närmare undersökning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Hallå.
Jag registrerade mig på detta kasino och det fanns inga problem. Jag gjorde en första insättning på 50 euro och jag fick en icke-klibbig firstdeposit-bonus 100% så min startbalans var 100e.
Jag fick några bra vinster och när mitt saldo var nära 700 euro bestämde jag mig för att göra en utbetalning på 600 euro. Strax efter det stänger kasinot mitt konto och säger att de gör en viss standardkontokontroll. Jag skickade mina dokument till dem eftersom de frågade dem.
Och efter det fick jag det här e-postmeddelandet från dem.
Kära Joonas,
Vi beklagar att informera dig om att dina vinster efter att ha granskat ditt konto har ogiltigförklarats på grund av brott mot våra villkor.
Observera att ditt konto på Funbet registrerades med andra uppgifter än det som registrerats på våra systercasinon.
Detaljerna som inte matchar är tillräckliga för att överträffa systemet, varför du kunde registrera detta konto. Vi inbjuder dig att läsa avsnitt 29.1.5 i våra villkor.
Med tanke på allt ovanstående förblir ditt konto stängt, alla vinster har annullerats och vi återbetalar insättningen Euro 50 till ditt bankkonto.
Jag förstår om detta inte är resultatet du hoppades på och jag uppmanar dig att söka hjälp från följande organisationer.
Efter detta frågade jag vad som är det systercasinoet och sedan svarade de på mig och jag sa ja jag har haft konton i dessa kasinon men jag har stängt dessa konton själv. Och det ska inte påverka mitt konto i funbet casino.
Jag visste inte att funbet casino har systercasinon.
Och när jag registrerade mig på funbet borde de ha blockerat min registrering om det inte är lagligt.
Jag tror att detta kasino är otrogen och bara gör ursäkter för att spelare inte får sina vinster.
Jag vill ha mina 600e vinster eftersom jag tror att jag inte har gjort något fel i det här fallet
Kära Joonas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat listan över Genesis Global Limited (kasinoägare) varumärken, och det är vad jag hittade https://genesis.com.mt/ourbrands/ .
Kan du berätta om du har stängt några konton eller tidigare begärt självutestängning från något av dessa ovannämnda kasinon? Om ja, kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag kan komma ihåg att jag har stängt konto i casinokryssning, casinoplanet, casoola, kassu och spinit
Kan du ange skälen till varför du har stängt dessa konton?
Vanligtvis är anledningen att jag bara inte vill spela på dessa kasinon och ibland vill jag ta full paus från spel så det kan också vara anledningen. Då kan jag ha sagt till kasinot att jag har spelproblem för då kan jag inte öppna mitt konto igen. Men egentligen har jag inget spelproblem
Kära Joonas,
Jag är ledsen men vi kan inte hjälpa dig med ditt problem. Om du har begärt att dina konton ska stängas på grund av spelproblem är denna process oåterkallelig och permanent. Kasinon tar dessa förfrågningar mycket seriöst och även om du inte menade det ändrar det ingenting. Det finns inget sätt att känna igen äkta förfrågningar från de triviala, därför anses alla vara lika. Jag förstår att det skulle vara att föredra om ditt konto har erkänts innan du samlar några vinster, tyvärr är det inte alltid möjligt.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
