Spelaren från Finland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Det återstående aktiva saldot togs emot av spelaren.
Automatiskt översatt:
Funbet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Funbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Mitt kasinokonto stängdes efter en begäran om uttag. Jag kontaktar kasinots kundtjänst så tidigt som 6 månader. De ber alltid vänta och motiverar inte att stänga kontot på något sätt, men jag tycker inte att det borde ta så lång tid att reda ut en sådan fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Anssi
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Verifierades ditt konto fullständigt tidigare? Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus och klargöra om du har fått uttag tidigare? Förstår jag rätt att ditt konto har blockerats för sex månader sedan?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ja, mitt konto blockerades för sex månader sedan. Jag skickade alla nödvändiga dokument till kasinot och de bekräftade mitt konto. Jag vann med en icke-klibbig bonus på den råa delen, annullerade bonusen och placerade en uttagsbegäran, varefter mitt konto stängdes. Jag har inte fått uttag från det kasinot tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Anssi, för ditt svar. Kan du snälla förtydliga vad du menade med: "Jag vann med en icke-klibbig bonus på den råa delen, avbröt bonusen och lade in en uttagsbegäran".
Har du annullerat bonusen eller slutfört satsningskraven?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag annullerade bonusen innan jag tog ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har du slutfört bonusinsatskraven?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag förolämpade inga bonusvillkor, det var en icke-klibbig bonus som jag annullerade före uttaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om du har annullerat din bonus innan du slutfört satsningskraven upphävs inte bara din bonus utan ackumulerade vinster också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag tappade inte för bonusmedel. Jag tog hem min del av pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men jag är rädd att jag inte förstod ditt senaste svar. Kan du snälla utarbeta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag nådde inte mina bonusfonder. Jag var på den råa delen av den icke-klibbiga bonusen och avbröt bonusdelen innan jag gjorde ett uttag. Jag bröt inte några bonusvillkor och jag frågade och såg till med kundtjänsten om detta var fallet varför mitt konto avbröts. Kundtjänst sa att även de är inte säkra på varför mitt konto frystes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din syn. Jag antar bara att kasinon anser att riktiga pengar och bonuspengar är ett paket från det att ett kampanjerbjudande har aktiverats och genom att annullera erbjudandet upphör vanligtvis alla vinster. Kan du berätta om du har kommunicerat en möjlighet att välja bort bonuserbjudanden eller avbryta den aktiva kampanjen i förväg? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Undestand du vad non-sticky bonus betyder? Om jag inte når bonusdelen kan bonusen annulleras och vinsterna kan tas ut från kasinot. Och jag nådde inte bonusdelen. När jag gjorde en begäran om uttag stängdes mitt konto omedelbart och jag skickade alla nödvändiga dokument. Jag frågade om anledningen till att mitt konto stängdes men kundtjänsten och andra avdelningar visste inte orsaken. Även efter 6-7 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, jag förstår vad en icke-klibbig bonus betyder. Tyvärr är din definition felaktig.
" En icke klibbig casinobonus är en kontantbar bonus som en spelare kan konvertera till kontanter när de har uppfyllt alla bonuskrav. En spelare får vanligtvis bonusen när han registrerar sig och gör sin första insättning. En typisk icke-klibbig bonus varierar från 50% till 100% av insättningen. "
"För att uttrycka det på ett annat sätt, är en klibbig bonus läggs till din bankrulle, oftast när du gör en insättning, och när du är klar spel och vill ta ut, den klibbiga bonus jag dras av från ditt saldo. ... På en inlösbar insättningsbonus, kan du ta ut några pengar från bonus"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Men jag såg till att jag inte bryter mot några regler. Ingen vet vad som är anledningen till att jag stänger mitt konto. Till och med kundsupporten eller det relevanta teamet gör det inte. Poängen är att mitt konto stängdes utan anledning och min mnoey var kvar på mitt konto och ingen vet varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Anssi, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Anssi,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Funbet Casino till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange varför blockerade du spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Funbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentar från kasinot:
"Kära Anssi,
Vi vill meddela att vi har återbetalat din insättning till ditt bankkonto den 27/08/2021.
Pengarna bör nå ditt konto inom 3 till 5 arbetsdagar beroende på bankens hastighet.
Vi ber dig vänligen att hänvisa till våra villkor, särskilt klausul 12.1.1. Och även våra välkomsterbjudanden Villkor: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Funbet Team"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anssi,
meddela mig när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anssi,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Beloppet jag fick var 70 €, jag hade 100 € där. Detta kasino är ett skämt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino,
varför betalade du bara 70 euro?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anssi,
Beloppet som returnerades var summan av din insättning för 70,00 euro
Observera att vinsterna på 100,00 euro har ogiltigförklarats på grund av brott mot våra villkor.
Vi ber dig vänligen att hänvisa till våra villkor, särskilt klausul 12.1.1. Och även våra välkomsterbjudande Villkor: https://www.funbet.com/promotions/promo/casinowelcomeoffer/
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Funbet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Funbet, ingen visste ens vilken regel jag hade brutit. Orsaken överlevde inte ens mer än ett år efter utredningen. Mirakelens liv och rörelse. Andra har haft liknande erfarenheter och vi har varnat andra för att inte spela på din webbplats eftersom det kan blockeras konton utan att säga något.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino,
kan du snälla ange vad han bröt mot? Skicka bevisen till min e -post: viliam.v@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Viliam ,
Vi har begärt denna information från avdelningen och så snart vi har informationen skickar vi den till dig via e -post.
Vänliga Hälsningar,
Funbet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Viliam,
Vi har följt upp med det relevanta teamet och väntar fortfarande på de begärda detaljerna. Så snart vi har information kommer vi att kontakta dig omedelbart.
Vänliga Hälsningar,
Funbet Team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi vill be Funbet Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått några bevis från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Malta spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem skickar du mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende en sista chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anssi,
Jag har fått bevis på att Casino har betalat resten av dina vinster (30,17 €). Vänligen meddela mig när du får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anssi,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock