Fun88 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag stötte just på en olycklig sak i FUN88. Jag är vietnames. Jag spelade Slot på webbplatsen för Fun88, och jag vann mer än 1 000 dollar. Fun88 blockerade oväntat mitt konto och tog inte ut pengar från mig. De bad mig också att göra KYC-autentisering. Varför förstår jag fortfarande inte denna autentisering? Är detta KYC-certifiering? Jag gick med på att avsluta mitt konto och avbryta mina vunna pengar. Jag tycker att deras beteende borde vara bedrägligt. Spelare förlorar pengar. Samla in, spelare vinner pengar och de blockerar sina konton. Om alla onlinekasino är som dem, vem vågar då delta i CASINO ONLINE?

OBS: Bevisen jag lämnade är vietnamesiska, och bildöversättningsappen kan hjälpa till att kontrollera innehållet

Bästa johnnyfong83014,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Förstår jag rätt att ditt konto blev blockerat under tiden?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har spelat med dem i två år (jag kommer inte ihåg exakt hur länge) Varje dag, när du sätter in uppfyller deras krav, kan du ta ett slags priser. Den dagen tar jag bara 18FS (när jag sätter in =>1 500 000 VND). Och jag vann 1000USD eller 2000USD eller till och med 3000USD. Det är inte ovanligt för mig. I framtiden skjuter de bara upp betalningen och sa till mig att banksystemet var felaktigt. Det finns aldrig ett behov av verifiering, eftersom de har en bestämmelse om att Namnet jag registrerade i deras FUN88 måste vara detsamma som mitt uttagsnamn, Om det är annorlunda kommer de tillfälligt att frysa mitt konto för utredning. Jag är mer lättad över denna regel.

Jag kan bara tänka på min situation för tillfället, cheferna för FUN88 hanterar också Happy Luke Casino (jag känner att de är samma tjänst). För ungefär en halv månad sedan spelade jag SLOT på Happy Luke och vann 3800USD från dem. Vid den tidpunkten godkändes min ansökan om uttag, och ingen identitetsverifiering krävdes, men efter FUN88-incidenten upptäckte jag att Happy Luke hade skickat mig ett E-POST som bad mig att ge lite information så att de kunde verifiera min identitet. Om jag inte tillhandahåller dem kommer de inte längre att acceptera mig, men mitt konto i Happy Luke är inte blockerat? Istället spelade jag Slot och vann i FUN88, när jag gör en uttagsbegäran bad de mig lämna lite information så att de kunde verifiera min identitet. Jag gjorde allt enligt deras önskemål. Jag gav dem min information efter 03 dagar, men mitt konto blockerades och pengarna returnerades inte till mig. Tror de att jag är vietnames, och Vietnam är ett land som ännu inte har utvecklat ekonomi och teknik, så lurar du så mycket du vill? Det finns ingen yrkesetik alls.

Tack så mycket, johnnyfong83014, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej johnnyfong83014,

Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo din oro. Jag är ledsen att du måste ta itu med ett sådant problem men jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.

Bästa Fun88 Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av lösningen av spelarens klagomål. Kan du ge mer information från din sida om ärendet? Finns det några skäl till att spelarens konto blockeras? Har det saknats några dokument för verifieringen?

Hoppas vi hörs snart!

Hälsningar,

Natalia

Kära Natalia,

Jag är väldigt ledsen, det har hänt mycket i mitt företag den senaste tiden, så jag svarade dig inte direkt.

Jag har varit deras kund i två år, verifieringsproblemet kan inte finnas nu, och det är ännu mer osannolikt att du har otillräcklig verifieringsinformation.

De svarade mig bara: de tänkte länge innan de gav mig det här fallet. Så de kände mig och bekräftade min identitet, men de gick inte med på att ta ut mina pengar.

Johnny

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej johnnyfong83014,

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot, är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som "olöst". Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp men åtminstone casinots betyg kommer att påverkas negativt och andra spelare kommer att kunna läsa om din negativa upplevelse.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Natalia