HemKlagomålFun88 Casino IN - Spelarens konto blockeras efter vinst.

Fun88 Casino IN - Spelarens konto blockeras efter vinst.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 40

Belopp: 3 000 INR

Fun88 Casino IN
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-23 | Olöst : 2024-01-16
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade hävdat att Fun88 hade blockerat hans konto efter att han vunnit ett betydande belopp, vilket fördubblade hans första insättning. Han hade uppgett att hans vinster ackumulerades genom riktiga pengar, inte bonusar, och han hade spelat spel som Lightning Roulette, Monopoly och Crazy Time sedan början av december 2023. Kasinot hade nämnt ett brott mot villkoren men gjorde det t ge ytterligare förklaring och hade stängt av supportchatten. Trots våra ansträngningar att medla hade kasinot inte svarat på våra förfrågningar. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi kunde inte verifiera kasinots licens från e-gambling Montenegro på grund av deras bristande samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag spelar i Fun88 väldigt länge men när jag vann dubbelt så mycket av mitt insatta belopp, blockerade de mitt konto och sa att du har brutit mot villkoren. När jag bad dem att vänligen ange en exakt anledning stängde de min supportchatt. Jag är helt förvirrad över varför Fun88 fungerar om de blockerar användarkontot efter att ha vunnit belopp men inte kompenserade för att förlora användarnas pengar.


Mitt användarnamn:- anoop55

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa anoopkumar10900,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?


Jag spelar konstant från början av december 2023 och förra veckan blockerades mitt konto. Ingen verifiering har betts av casinosidan förrän nu.


Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?


Blixtroulett, monopol, crazy time mm.


Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?


Det tillgängliga saldot är riktiga pengar exklusive alla typer av bonusar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, anoopkumar10900, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, anoopkumar10900!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

anoopkumar10900,


Eftersom det fortfarande inte har kommit något svar från kasinot har vi inget annat val än att stänga detta klagomål som "olöst".

Kasinot uppger att det har en licens från e-gambling Montenegro men vi har inte kunnat verifiera detta. Jag är rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från casinot.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr kan jag inte ge ett brev som du har begärt, även om detta klagomål kommer att finnas kvar i kasinots granskning så länge det förblir olöst.


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Pavel

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter