Kära Genshin,
Efter en omfattande diskussion och noggrann utvärdering av all relevant information har vi kommit fram till följande slutsats:
Även om det är sant att en diskrepans i ditt spelande har identifierats av spelleverantören, vilket har klassificerats som korträkning, följer denna klassificering de tidigare nämnda reglerna. Men med tanke på att korträkning inte anses olagligt i olika länder, inklusive USA och Storbritannien, kan vi inte fullt ut stödja kasinots agerande om detta är den enda motiveringen för deras beslut.
I traditionella kasinon, när en spelare erkänns som en korträknare, kan anläggningen välja att vägra service och förbjuda spelaren att återvända, men de är fortfarande skyldiga att betala ut eventuella vinster om inga andra regler har brutits.
Vi har publicerat en artikel om korträkning i blackjack, författad av min kollega, en före detta professionell spelare, som fördjupar sig i detta ämne: Korträkning i Blackjack – Hur fungerar det och kan du använda det? (casinoguru-en.com) .
Som det står i artikeln: "Korträkning är en legitim metod för att vinna mot ett kasino. Men när en spelare upptäcks som utövar det, har kasinot rätt att stoppa spelet och förbjuda spelaren från framtida inträde."
Jag erkänner att förmodligen alla onlinekasinon har regler mot korträkning; Men i vårt åtagande att upprätthålla rättvisa och integritet för både spelare och kasinon, förespråkar vi implementering av etablerade bästa praxis från landbaserade kasinon i onlinemiljöer under dessa omständigheter.
Trots mina ansträngningar att klargöra vår ståndpunkt och söka en lämplig lösning med casinoteamet, vidhöll de tyvärr sitt ursprungliga beslut. Följaktligen har vi varit tvungna att klassificera detta klagomål som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Om du fortfarande vill ta ditt klagomål vidare rekommenderar jag att du kontaktar casinots utsedda tjänst för alternativ tvistlösning (ADR) CasinoReviews.com och skickar in ett klagomål till dem. Nästa steg skulle vara att lämna in ett klagomål till Malta Gaming Authority genom att använda formuläret för klagomål som finns här - Lämna in ett klagomål - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ADR och MGA kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear Genshin,
Following a comprehensive discussion and careful evaluation of all relevant information, we have reached the following conclusion:
While it is true that a discrepancy in your gameplay has been identified by the game provider, which has been classified as card counting, this classification adheres to the previously mentioned regulations. However, given that card counting is not deemed illegal in various countries, including the United States and the United Kingdom, we cannot fully endorse the casino's actions if this is the sole justification for their decision.
In traditional casinos, when a player is recognized as a card counter, the establishment may opt to refuse service and prohibit the player from returning, yet they are still obligated to pay out any winnings if no other rules have been breached.
We have published an article on card counting in blackjack, authored by my colleague, a former professional player, which delves into this subject: Card counting in Blackjack – How does it work and can you use it? (casinoguru-en.com).
As stated in the article: "Card counting is a legitimate method of winning against a casino. However, when a player is discovered practicing it, the casino has the right to stop the game and prohibit the player from future entry."
I acknowledge that probably all online casinos have regulations against card counting; however, in our commitment to uphold fairness and integrity for both players and casinos, we advocate for the implementation of established best practices from land-based casinos in online settings under these circumstances.
Despite my efforts to clarify our stance and seek an appropriate resolution with the casino team, they regrettably upheld their original decision. Consequently, we have had to classify this complaint as unresolved, which may adversely impact the casino's rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. If you still want to take your complaint further I recommend you contact the casinos designated Alternative Dispute Resolution (ADR) service CasinoReviews.com and submit a complaint to them. The next step would be to file a complaint to the Malta Gaming Authority by using the complaints form found here - Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) The ADR and MGA might have more options and tools to help players.
Please let me know how they responded (michal.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
