Spelaren från Tyskland utlöste en bonusrunda i Monopoly Big Baller men fick inte sina vinster. Efter att ha rapporterat problemet till supporten möter hon en frustrerande brist på kommunikation och upprepade förfrågningar om information, utan någon lösning efter en vecka.
Den 27/09/24 spelade jag spelet Monopoly Big Baller på kasinot. Med tur utlöste jag bonusrundan med 5 kast. Men när omgången slutade krediterades inte vinsterna på mitt konto. Jag kontaktade omedelbart spelets support och de nämnde att det fanns ett tekniskt fel och försåg mig med en biljett. Efter 3 dagar frågade jag Frumzi om biljettens status. Sedan dess har det varit en mardröm. De bekräftade att biljetten mottagits men nämnde att mitt spelarnummer saknades. Jag sökte igenom mina register, hittade numret och skickade det. Sedan frågade de efter datum och tid, vilket jag också angav. Jag blev tillsagd att vänta på ett mejl från den berörda avdelningen. Efter ytterligare 2 dagar utan mejl nådde jag ut till chatten igen. Den här gången hävdade de att jag inte hade skickat rätt spel-ID. Jag kollade historiken och hittade två ID:n som matchade tiden och insatsen. Återigen, samma svar: ansvarig avdelning skulle kontakta mig inom kort via e-post. Jag har väntat i en vecka nu. Varje gång är det samma bla bla, hävdar att de försöker lösa det snabbt. Det är frustrerande; varför ens ha dessa biljetter? Det verkar som om de hoppas att kunden ska tröttna på att fråga. Jag är väldigt besviken. Jag har spelat på detta casino ett tag utan några problem fram till nu.
Bästa VaniGeo5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till dominika.l@casino.guru ? Vänligen meddela oss den exakta tidpunkten för händelsen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Så det var den 27.09.24 utc 21:34:35 som också var mitt spelarnummer. Jag skickar gärna allt som är relevant. Från biljetten för det tekniska problemet till betting-id frumzi
Frumzi satsade på två eftersom jag bara kan gissa vilken det var eftersom vinsten inte registrerades
Bästa VaniGeo5, har du begärt din spelhistorik i Excel-format från kasinot?
Har casinot nått dig via e-post som utlovat?
Hej, nej, fortfarande inga nyheter på förfrågan, fortfarande samma bla bla, på kort tid, så snart som möjligt via mail, händer ingenting. Jag är ständigt i den här supportchatten och kan bara inte komma längre
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
