Spelaren från Tyskland utlöste en bonusrunda i Monopoly Big Baller men fick inte sina vinster. Efter att ha rapporterat problemet till supporten möter hon en frustrerande brist på kommunikation och upprepade förfrågningar om information, utan någon lösning efter en vecka.
Den 27/09/24 spelade jag spelet Monopoly Big Baller på kasinot. Med tur utlöste jag bonusrundan med 5 kast. Men när omgången slutade krediterades inte vinsterna på mitt konto. Jag kontaktade omedelbart spelets support och de nämnde att det fanns ett tekniskt fel och försåg mig med en biljett. Efter 3 dagar frågade jag Frumzi om biljettens status. Sedan dess har det varit en mardröm. De bekräftade att biljetten mottagits men nämnde att mitt spelarnummer saknades. Jag sökte igenom mina register, hittade numret och skickade det. Sedan frågade de efter datum och tid, vilket jag också angav. Jag blev tillsagd att vänta på ett mejl från den berörda avdelningen. Efter ytterligare 2 dagar utan mejl nådde jag ut till chatten igen. Den här gången hävdade de att jag inte hade skickat rätt spel-ID. Jag kollade historiken och hittade två ID:n som matchade tiden och insatsen. Återigen, samma svar: ansvarig avdelning skulle kontakta mig inom kort via e-post. Jag har väntat i en vecka nu. Varje gång är det samma bla bla, hävdar att de försöker lösa det snabbt. Det är frustrerande; varför ens ha dessa biljetter? Det verkar som om de hoppas att kunden ska tröttna på att fråga. Jag är väldigt besviken. Jag har spelat på detta casino ett tag utan några problem fram till nu.
Bästa VaniGeo5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till dominika.l@casino.guru ? Vänligen meddela oss den exakta tidpunkten för händelsen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Så det var den 27.09.24 utc 21:34:35 som också var mitt spelarnummer. Jag skickar gärna allt som är relevant. Från biljetten för det tekniska problemet till betting-id frumzi
Frumzi satsade på två eftersom jag bara kan gissa vilken det var eftersom vinsten inte registrerades
Bästa VaniGeo5, har du begärt din spelhistorik i Excel-format från kasinot?
Har casinot nått dig via e-post som utlovat?
Hej, nej, fortfarande inga nyheter på förfrågan, fortfarande samma bla bla, på kort tid, så snart som möjligt via mail, händer ingenting. Jag är ständigt i den här supportchatten och kan bara inte komma längre
Tack så mycket, VaniGeo5, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa VaniGeo5,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Frumzi Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Frumzi Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Observera att vi kontrollerar problemet med relevant avdelning och kommer att återkomma till dig så snart det finns några nyheter
Bästa hälsningar
FrumziCasino Team
Så ja, jag har väntat sedan 9/27/24 på en legitim vinst som inte krediterades eller registrerades av tekniska skäl. Och nu är jag riktigt arg. De hävdar att jag inte har vunnit något trots att jag fick en biljett om detta tekniska fel. Sedan för 5 dagar sedan fick jag veta att det fanns 5 andra spelare med liknande problem och att de skulle behöva undersöka grundligt vad orsaken var. OK, idag när jag frågade hur länge de inte skulle få mig att vänta, sa supporten till mig att enligt avdelningens uppdatering kunde inga vinster fastställas. 🤬Jag fick en biljett från spelet Monopol. Jag skickade en skärmdump av den. Det är inte registrerat i min spelhistorik, bara min insats, och jag kan bara gissa vilket spel-ID det var. Det finns inget sätt, vilket tveksamt casino. Min sambo satt bredvid mig när allt hände. Vi var så glada och då krediterades inte vinsterna. Jag skrev till supporten för Monopolspelet som svarade väldigt snabbt: det uppstod ett tekniskt fel och jag kommer att få en biljett.
Jag känner verkligen att jag blivit lurad. Jag har en biljett som bevisar att det var ett tekniskt fel på din sida. Inte mitt fel. Jag vann lagligt på de 5 kasten med en satsning på 40 cent på denna bonusrunda.
Så jag frågade igen, den här gången sa en annan man i chatten att det inte var något nytt. Och jag borde hålla mig lugn, jag är verkligen desperat
Hej Chris från frumzi support
Jag vet inte vilket ID eftersom det inte var registrerat i min spelhistorik. Jag har redan skickat er två som skulle vara möjligt enligt dag, tid och vad. Felet är uppenbarligen ditt eftersom jag fick en biljett till den oregistrerade vinsten. Skärmdumpen är också tillgänglig
Bästa VaniGeo5,
Vänligen informeras om att din förfrågan har kontrollerats av relevant avdelning med all information som du tillhandahållit och att ingen saknad vinst hittades i det angivna runda-ID som du hade gett och spelet du refererar till.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
Det är inte möjligt, jag känner att jag blir lurad här. Jag fick också en lott och motsvarande spelarnummer där vinsterna är registrerade, du vill verkligen lura mig
Jag vann lagligt på Monopoly Big Baller. Jag ber inte om något som inte är sant. Jag har vittnen som kan bekräfta detta. Jag sökte omedelbart hjälp från Monopols support eftersom vinsterna inte krediterades mitt konto. Det var ett tekniskt fel och jag fick biljetten för just detta fel. Jag vill ha mina vinster. Jag har också begärt hela spelhistoriken via e-post i två veckor. Jag har inte fått något hittills. Jag ber om ett förtydligande, för ett rättvist förtydligande eftersom dessa vinster finns. Eller tror du att jag kämpar här för skojs skull? Inga.
Inget var som sagt registrerat men jag fick lotten och du kan se spelarnumret med vinsten så jag är riktigt sur
Bästa VaniGeo5,
Kan du skicka mig den nämnda biljetten angående tekniska fel?
Du kan antingen ladda upp den här eller skicka den till miroslava.d@casino.guru .
Tack.
Bästa Frumzi Casino,
Skicka mig spelarens spelhistorik till miroslava.d@casino.guru för vidare utredning.
Tack.
Kära Mirka,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att bevis på att omgången är förlorad skickades till din e-post.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
Bästa VaniGeo5,
Jag har fått skärmdumpar som tyder på att det inte blev någon vinst på rundor runt den tiden.
Du har dock rätt att få en fullständig spelhistorik i Excel, för att kontrollera den ytterligare. Förstår jag det rätt, att du fortfarande inte har fått spelhistoriken i excel?
Tack för ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
