Spelaren från Tyskland har försökt ta ut vinster i över en månad, men pengarna återförs upprepade gånger till hennes spelkonto utan förklaring. Trots att du kontaktat supporten flera gånger förblir problemet olöst.
Automatiskt översatt:
Frumzi Casino - Spelarens uttag försenas upprepade gånger.
Automatiskt översatt:
Belopp: 17 500 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Frumzi Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 14h 37m 36s
Ärenderapport
igår
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag fortsätter att försöka ta ut mina vinster, men pengarna återförs alltid till mitt spelkonto utan någon anledning eller lösning. Varje gång jag kontaktar supporten hjälper det inte eftersom det slutar med att det blir samma problem. Jag har försökt mer än 5 gånger redan, och varje gång utan framgång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära K_kdk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kristina,
Nej, jag har aldrig fått något uttag på mitt bankkonto. Jag har försökt göra uttag flera gånger med olika uttagsmetoder, men utan resultat. Jag har försökt kontakta banken fem gånger, och fem gånger fick jag bekräftelse på e-postmeddelandet "Uttag genomfört". Efter ca 4-5 arbetsdagar fanns pengarna inte på bankkontot utan på spelkontot. Ingen från livechatten hjälper mig med det här problemet. Nu säger de till mig att jag måste satsa det jag har "satt in" igen för att kunna göra ett nytt uttag. Så jag måste spela bort pengarna som de överförde tillbaka till mig. Angående KYC-verifieringen fick jag alltid höra "Om det behövs kommer vi att informera dig och ett meddelande för verifiering kommer då att dyka upp på ditt konto" eller "Som jag ser det behöver vi ingen verifiering från dig för tillfället. Så pengarna borde dyka upp på ditt bankkonto snart". Och varje gång jag frågade om jag kunde verifiera mig fick jag höra att jag inte behövde det för tillfället. Jag vann pengarna utan en aktiv bonus. Men genom att köpa free spins flera gånger med "riktiga pengar". Vad händer härnäst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar, K_kdk. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Förstår jag rätt att du för närvarande har €17 500 (tvistvärde) på ditt casinokonto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
Översättning
Hej Kristina, här är mina uttagshistorik. Som du ser fungerade uttagen, men det överfördes alltid tillbaka som "cash", alltså som en insättning. Jag har ofta frågat varför detta hände flera gånger och jag fick alltid höra "Jag är tyvärr inte en del av ekonomiavdelningen och kan inte berätta varför detta hände. Men jag kommer att skicka ett mejl till avdelningen och säga åt dem att ta hand om det som snabbt som möjligt. Du kommer att få dina pengar snart." Jag har inte fått något svar eller förslag för att lösa mitt problem. Den exakta summan av pengarna kan ses på skärmdumparna. Jag har skickat dig skärmdumpar av konversationen med casinot via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack så mycket, K_kdk, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej K_kdk,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Frumzi Casino att delta i konversationen.
Bästa Frumzi Casino,
Jag skulle uppskatta ditt förtydligande angående den nuvarande situationen. Kan du förklara varför spelarens uttag inte har reflekterats på spelarens bankkonto? Finns det några problem med din betalningsleverantör som vi bör vara medvetna om?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära K_kdk
Tack för att du kontaktar oss.
Vänligen informeras om att vi hade undersökt problemet och det ser ut som att uttagen fortsätter att avbrytas av betalningsleverantören, efter att ha kontrollerat med betalningsleverantören hade vi sett att uttagsmetoden som du försöker använda är blockerad av dem och detta är varför uttagen hela tiden avbryts.
Tyvärr är detta inget som vi kan påverka, så vi ber dig vänligen att prova en annan uttagsmetod.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Men jag kan inte använda någon annan uttagsmetod eftersom jag bara har gjort insättningar med denna. Och livechatten sa hela tiden åt mig att göra banköverföringar för att undvika problem eller göra uttaget med samma metod som jag gjorde insättningar med, vilket jag bara gjorde med banköverföringen. Och jag kan inte göra ytterligare uttag nu eftersom jag är "tvungen" att spela bort pengarna jag skickade tillbaka, som tydligen "sattes in" men som jag inte gjorde; det skickades tillbaka till mitt spelkonto, och först då kan jag göra ett nytt uttag. Jag har kontaktat min bank flera gånger och de bekräftade för mig att det inte är min banks fel och att de inte spärrar insättningar på mitt konto eller liknande. Problemet ligger helt klart hos dig. Jag vill ha en lösning på problemet så att mina pengar finns på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära K_kdk,
Som vi nämnde tidigare, avvisar betalningsleverantör din bank och vi kan inte påverka detta, enda sättet för dig att ta ut är att använda en annan metod.
Använd ett annat kort eller annan metod som du måste ta ut.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Det har jag gjort flera gånger. Ingenting hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Förklara för mig varför min bank har avvisats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Varför svarar inte casinot på resten av det jag skrev? Istället berättar de för mig vad jag har hört 100 gånger från livesupport och casinot erbjuder inga andra lösningar förutom vad jag redan har provat flera gånger. Jag känner att jag blir lurad. Jag har försökt samma sak i flera veckor och jag hör hela tiden samma ursäkt från kasinot. Tydligen är min bank blockerad av betalningsleverantören. Så insättningarna till mitt spelkonto var klara på en minut och pengarna fanns direkt på casinot utan problem, men när jag tar ut vill du säga till mig att det inte fungerar??? Du vill bara inte överföra pengarna till mig och avbryta dem varje gång bara så att jag blir frestad att spela bort dem igen. Och efter flera uttagsförsök såg du att jag inte ens spelade med pengarna längre och det var därför du gav mig denna "minsta insättningsövergång X1". Så att jag tvingas spela bort pengarna som "jag" tydligen "satte in". Först då kan jag göra ett nytt uttag. Vänligen Casino Guru hjälp mig att lösa mitt problem framgångsrikt så att jag har mina pengar på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära K_kdk,
Jag förstår din frustration. Jag ber dig vänligt att inte fortsätta spela med dina pengar för tillfället. Även om jag erkänner att vissa banker inte stöder att ta emot pengar från spelinrättningar, måste det finnas ett annat alternativ som erbjuds av kasinot för att överföra pengarna till dig. Har du något annat bankkonto, e-plånbok (Skrill, Jeton, Neteller, etc.) eller kryptoplånbok där casinoteamet skulle kunna betala ut pengarna?
Bästa Frumzi Casino,
Kan du ge information om alternativa betalningsalternativ som är tillgängliga för spelare att ta emot sina vinster? Dessutom, med tanke på att vinsterna nu betraktas som "riktiga" pengar, anser jag att det skulle vara rimligt att inte ställa några ytterligare omsättningskrav på spelaren. Utmaningarna med att deras bank inte accepterade uttaget berodde inte på spelarens fel, och det kan vara ganska svårt att förutse sådana bankproblem. Jag är övertygad om att vi kan arbeta tillsammans för att säkerställa att spelaren får sina vinster utan ytterligare omsättningsförpliktelser.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ja, jag har ett andra bankkonto. Jag skulle enkelt kunna ge onlinecasinot mina överföringsuppgifter så att de kan överföra pengarna till mig manuellt. Och jag har inte använt pengarna på flera veckor. Det är precis därför jag blockerades från att göra uttag eftersom det är precis vad casinot försöker göra. Huvudsaken är att förlora pengarna. Så min bank har inte blockerat någon form av överföring. Och min bank har försäkrat mig om att kasinopengarna INTE är blockerade av min bank och att de inte heller avvisar dessa överföringar. Om det är som casinot säger så vill jag se att casinot försökte överföra pengarna till mig. Jag använder begäran från min advokat och begär en utredning från kasinot. Där du kan spåra när och hur ofta försök gjordes att överföra pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag kan också skapa en kryptoplånbok om inget annat hjälper. Men jag föredrar bankförbindelsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära alla,
Observera att kunden kan kontrollera sin uttagsmeny och se vilka andra uttagsalternativ som är tillgängliga för honom och att försöka använda ett av dem. Om kunden kan se kryptoalternativet rekommenderar vi honom att använda det.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
1. Du sa till mig att du skulle överföra den till mig manuellt, sa supporten till mig
2. Tog bort "Rollover X1" för mig så att jag kan göra nya uttag.
Det är en skam att du inte bara överför pengarna manuellt. Då är problemet löst. Jag har också provat så många uttagsalternativ tidigare, men ingenting fungerar någonsin för dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Casino Guru, snälla hjälp mig. Vid behov även med strängare åtgärder för casinot. Kasinot vägrar hela tiden och skyller alla problem på mig istället för att hålla det enkelt och okomplicerat. Jag har slut på tålamod. Det handlar inte om några hundra euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag kräver bevis på överföring från kasinot. Så att vi kan se om de verkligen försökte överföra pengarna. Annars ser jag ingen utväg och kommer att koppla in en advokat. Det är oacceptabelt att detta problem inte har lösts efter 2 månader och vi har fått samma svar från casinot sedan dag ett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Frumzi Casino,
Spelaren har angett att de har utforskat flera alternativ utan framgång. De noterade att manuell betalningshantering borde ha utförts av dig, men inte heller detta gav ett positivt resultat. Kan du snälla klargöra orsakerna bakom detta?
Spelaren är villig att ge information om sitt alternativa bankkonto för att utforska detta alternativ. Men med tanke på de utmaningar som den tidigare banköverföringen stod inför, kan det finnas farhågor om sannolikheten för framgång även med denna metod. Hur som helst, jag antar att vi inte kommer att veta förrän det är prövat.
Skulle det dessutom vara möjligt för dig att underlätta en manuell betalning till spelarens kryptoplånbok eller e-plånbok när de väl har etablerat en?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kasinot bör antingen ta bort min "Rollover X1" så att jag kan göra ett uttag eller överföra den manuellt till min kryptoplånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kan casinot också svara? Vänligen överför den till mig manuellt. Jag kommer att ge dig mina uppgifter för överföringen. Huvudsaken är att pengarna finns på mitt konto. Problemet har inte lösts på flera månader och du tar inte hand om det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära K_kdk
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att skicka oss alternativa bankuppgifter, vi kan inte göra manuella uttag till IBAN ***** 11000.
Skicka oss alternativa bankuppgifter eller kryptoadress på e-post.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vilket mejl? Ska jag skriva något som en bilaga så att du vet vad det är?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära K_kdk
Skicka oss dina uppgifter på och ange bara att det är för manuellt uttag tack .
Bästa hälsningar
Frumzi Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Men varje gång jag har skickat en så skriver du aldrig tillbaka, men jag försöker igen. Svara bara den här gången och ta hand om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Tack för dina svar, Frumzi Team.
Jag håller tummarna för att betalningen till det alternativa bankkontot kommer att behandlas snabbt och framgångsrikt. Meddela oss när betalningen har betalats ut från din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Jag har nu skickat allt till casinot som de begärt. Jag väntar på ett positivt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Kära K_kdk
Vänligen informeras om att manuellt uttag gjordes och att det för närvarande behandlas av relevant avdelning.
Bästa hälsningar
Frumzi Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Okej, jag väntar. Men jag vill att allt ska överföras manuellt. Inte bara €800.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Pengarna annullerades igen. Jag gav min kryptoadress till kasinot så att pengarna kunde överföras till kryptoplånboken. Vänligen överför alla mina pengar till kryptoadressen jag skickade.
Automatiskt översatt:
Frumzi Casino har 5d 14h 37m 36s på sig att svara
