Spelaren från Italien möter upprepade automatiska annulleringar av sina uttagsförfrågningar, vilket orsakar frustration och förlängda väntetider för sina pengar. Trots tidigare klagomål och försäkringar från kasinot kvarstår problemet.
Det här är andra gången mitt uttag avbryts automatiskt medan jag sover, vilket tvingar mig att göra begäran igen, vilket förlänger väntetiden för mina pengar. Jag har redan klagat över den här situationen och de försäkrade mig att allt var bra, men det hände igen!!!
Kära yuliiademiniatsa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du ett väntande uttag på ditt casinokonto?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
