Spelaren från Italien möttes av upprepade automatiska annulleringar av sina uttagsförfrågningar, vilket orsakade frustration och förlängda väntetider för deras pengar. Trots tidigare klagomål och försäkringar från kasinot kvarstod problemet. Klagomålsteamet ingrep, och spelarens uttag behandlades så småningom framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst efter att ha bekräftat att pengarna hade tagits emot.
Det här är andra gången mitt uttag avbryts automatiskt medan jag sover, vilket tvingar mig att göra begäran igen, vilket förlänger väntetiden för mina pengar. Jag har redan klagat över den här situationen och de försäkrade mig att allt var bra, men det hände igen!!!
Kära yuliiademiniatsa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du ett väntande uttag på ditt casinokonto?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Bästa yuliiademiniatsa, har din begäran om uttag godkänts?
Om så är fallet, har du fått pengarna?
Ja, uttagen behandlades äntligen.
Kära yuliiademiniatsa, vänligen meddela oss när du har fått pengarna.
Kära yuliiademiniatsa,
Baserat på ditt senaste svar kommer vi nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
