Spelaren från Italien hade väntat i 10 dagar på sitt första uttag och en vecka på det sista, trots flera klagomål via chatt och e-post. Kasinot försäkrade honom att allt var bra, men han hade fortfarande inte fått sina vinster. Efter 15 dagar krediterades vinsterna, även om han uttryckte frustration över förseningen och förlusten av potentiella intäkter. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
God morgon. Det har gått 10 dagar sedan mitt första uttag och en vecka sedan det senaste. Jag har klagat flera gånger via chatt och e-post att jag fortfarande inte har fått pengarna. Jag får höra att allt är bra, oroa dig inte, men än i dag har jag fortfarande inte fått pengarna.
Hej yuliiademiniatsa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Frumzi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det står att mitt konto inte behöver verifieras ännu. Vinster samlade med riktiga pengar. Förra gången pratade jag med casinot igår morse, men de säger alltid samma sak att allt är bra att de är ledsna och det kommer att lösa sig snart. Jag har spelat olika onlinekasinon och jag har aldrig väntat mer än 2 dagar på krediten.
Hej yuliiademiniatsa,
Den rekommenderade perioden är fortfarande 14 dagar, oavsett vad casinot hävdar eller hur snabbt det är på andra casinon. Meddela oss om det skulle ta längre tid.
Sedan idag kan jag inte komma åt mitt konto. Den släpper in mig och sparkar mig sedan direkt ut. Allt detta verkar väldigt konstigt för mig och det låter som en bluff.
Jag lyckades komma åt sidan. Idag har det gått 14 dagar och jag har fortfarande inte fått pengarna. Det gick inte att ta ut andra medel i besittning under tiden spenderade jag ytterligare 2500 euro.
Hej yuliiademiniatsa,
Avbröt du uttaget och använde det eller hur spenderade du det? Hur mycket väntar just nu?
Den 15:e dagen krediterades pengarna. Om det inte vore för denna väntan hade jag kunnat vinna 4000 euro. Istället fick jag tillbaka mina 500. Du kan stänga. Tack
Kära yuliiademiniatsa,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
