Spelaren från Brasilien drabbades av förseningar när det gällde att ta ut pengar från Frumzi Casino, med support som upprepade gånger skickade automatiska meddelanden om att uttaget stod i behandlingskön i sex dagar. Detta verkade vara ett återkommande problem på kasinot. Klagomålsteamet erkände spelarens oro angående behandlingstiden för uttag som anges av kasinot. Men på grund av spelarens bristande respons på uppföljningsmeddelanden avslogs klagomålet till slut.
Jag har försökt göra ett uttag i ca 6 dagar nu, men supporten skickar alltid ett automatiskt meddelande om att uttaget står i handläggningskön och att ekonomiavdelningen kommer att slutföra det snart.
Baserat på Frumzi Casinos historia kan jag se att detta är ett återkommande problem.
Det är beklagligt.
Kära prosperidade7x7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
I reglerna för Frumzi casino står det att uttagsbehandlingstiden är 1 till 3 arbetsdagar, nu kommer de upp med dessa 14 dagar, Frumzi casino, kan inte ändra reglerna efter deras bekvämlighet, om det står skrivet där att det är 3 dagar, eftersom det måste göras enligt överenskommelse.
JAG KRÄVER BETALNING AV MITT ÅTERTAGANDE OMEDELBART. 
Tack för ditt svar, prosperidade7x7. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
