Spelaren från Finland hade vunnit mellan 100-200€ och stängt kontot för att slippa spendera pengarna. Trots flera kommunikationer med kasinots kundtjänst som lovade ett manuellt uttag, hade inga pengar överförts på över en månad. Nyligen stängde casinots kundtjänst chatten på frågan om det återstående saldot. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna och rapporterade inga ytterligare problem med kasinot. Vi markerade klagomålet som löst.
För ungefär en månad sedan satte jag in pengar på kasinot. Jag vann någonstans mellan 100-200, men jag minns inte den exakta summan. Jag stängde mitt konto för att slippa spendera pengarna. Nu har det gått en månad och jag har pratat flera gånger med kasinots kundtjänst, som hela tiden säger att de kommer att behandla ett manuellt uttag, men ingenting har dykt upp. Idag frågade jag hur mycket pengar som fanns kvar på kontot, och kundtjänst stängde precis chatten och jag kunde inte komma tillbaka till livechatt.
Hej Jesu55,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Frumzi Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå. Kontot är inte verifierat med det
det har inte efterfrågats eller efterfrågats någonstans. Skulle en del av vinsten ha varit bonus och en del råpengar om jag inte minns fel. Jag pratade senast idag när chatten stängdes mitt i allt när jag frågade hur mycket pengar som fanns på kontot.
Pengar mottagna. Inga fler problem med Frumz.
Kära Jesu55,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
