Spelaren från Grekland hade upplevt en veckolång försening i ett uttag på €200 från kasinot. Spelaren hade inte fått något svar på sina flera e-postmeddelanden och hade varit orolig över att inte få pengarna. Spelaren hade inte genomgått verifiering eftersom han inte hade blivit ombedd att göra det, och vinsterna hade förvärvats utan bonus. Problemet hade dock lösts när spelarens pengar krediterades till hans konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Godkväll, jag har väntat i en vecka nu, närmare bestämt sedan den 31/3, på ett uttag på 200€ från casinot i fråga. Jag ser dock ingen åtgärd, inte ens ett svar på de mejl jag har skickat till dem. Jag märker att andra individer också har problem med just detta casino och jag är orolig att jag inte kommer att få mina pengar. Finns det en chans att jag inte får tillbaka den?
Tack för din tid.
Hej effimian97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Frumzi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
God morgon Nick, tack för det snabba svaret på mitt meddelande.
Jag har inte gjort verifiering eftersom jag inte blev tillfrågad, och mina pengar förvärvades utan någon bonus.
Jag har skickat dem 2 e-postmeddelanden (onsdag 3/4 och lördag 6/4) och har även fått flera automatiska livechattmeddelanden som är standard och bara berätta för mig att det är en försening..
Uppdatering, mina pengar krediterades idag, allt är bra!
Kära effimian97,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
