Spelaren från Tyskland hade vunnit nästan 5 000 € men drabbades av förseningar när det gällde att ta ut sina vinster. Medan de första €1 500 hade anlänt med en försening, hade de väntat i två veckor på att deras nästa €1 000 uttag skulle behandlas. Kasinot gav standardsvar utan att ta itu med deras bekymmer. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, vilket ledde till att spelaren fick sina återstående medel. Klagomålet markerades som löst.
Den 2 februari 2025 vann jag nästan €5 000 i casinot i fråga utan bonus. Jag ville ta ut det här. Eftersom endast tre uttag på 500 € vardera är tillåtna samtidigt, begärde jag ett uttag på 500 € vardera under de kommande tre dagarna. De första 1 500 € kom in på mitt konto med en fördröjning, men efter en vecka (5 arbetsdagar). Nu ville jag begära ytterligare 1 000 € i 2 * 500 block. Jag gjorde det här. Men jag har väntat i två veckor på att betalningen ska komma. När jag frågar casinot avskräcker de mig bara och ger mig standardsvaren. Detta beteende från casinots sida stämmer överens med vad jag har läst här. Jag skulle bli glad om €1 000 anlände snart så att jag kan vända ryggen åt detta mycket tveksamma casino. Jag skulle vilja be dig att ordna eller påskynda uttagsprocessen. Tack på förhand. Vänliga hälsningar
Bästa frizzard87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag skickade resten till dig via e-post. Hälsningar
Det här är en chatthistorik som den jag fick varje gång jag frågade om min utbetalning. De stannade tills de inte orkade mer. De tog inte ens upp min oro eller ilska individuellt. Som sagt, en försening är acceptabel om det är en dag eller två. Men enligt mig gränsar det till bedrägeri.
Jag försäkrades förra veckan att den påstådda ekonomiavdelningen hade informerats och att det inte skulle ta mycket längre tid. Tyvärr tror jag på något sätt inte längre på det
Kära frizzard87, har du fått pengarna?
både ja och nej. Endast en betalning på 500 euro har mottagits. Varför och vad de sista 500 euron försenas igen är inte klart för mig
Tack så mycket, frizzard87, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa frizzard87,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Frumzi Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Pengarna har kommit. Tack för allt.
Bästa frizzard87,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Jana Kopecká
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
skärmdumpen är från idag
