Spelaren från Spanien hade ett väntande uttag på 300€ som förblev obetalt efter 8 dagar trots flera förfrågningar med kundtjänst, som bara uppgav att förfrågan stod i kön. Spelaren avbröt till slut uttaget, spelade om beloppet och stängde sitt konto på grund av frustration över uttagsprocessen. Klagomålsteamet erkände situationen och avslutade klagomålet och uttryckte beklagande över att inte kunna hjälpa till ytterligare.
Jag har ett väntande uttag på 300€. Jag har pratat med kundtjänst flera gånger, och de berättar att mitt uttag står i kö, men efter 8 dagar har de fortfarande inte betalat.
Bästa Voltereta73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon, angående detta pågående uttag på €300, vill jag bara tillägga att när det kommer till insättning är allt enkelt, men när det kommer till uttag verkar det som att saker och ting blir komplicerade. Jag är väldigt avslappnad eftersom insättningen gjordes med mitt kort och jag har inga problem att skicka dem alla dokument de behöver. Den här typen av förseningar har inte hänt mig på något annat casino.
Tack för ditt svar, Voltereta73. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Angående det här fallet, till slut fick de sin vilja igenom, jag avbröt mitt uttag, jag spelade €300 och sedan stängde jag mitt konto på Frumzi, det är verkligen synd att de låter den här typen av kasino fungera när det är praktiskt taget omöjligt att dra tillbaka. Tack alla. Bästa hälsningar
Jag är ledsen att höra det. Eftersom du har förlorat dina vinster och stängt ditt konto har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
