Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag 2024-11-09, men pengarna hade inte krediterats ännu. Kundtjänst hade bara gett ett automatiskt svar om förseningar på grund av hög volym, trots att vinsterna inte kom från en bonus och ingen verifiering behövdes för kontot. Klagomålet hade behandlats av klagomålsteamet, och kasinot hade därefter bekräftat att begäran om uttag hade slutförts. Spelaren förväntades sedan bekräfta mottagandet av pengarna.
Jag begärde ett uttag den 09/11/2024 och pengarna har inte krediterats ännu. Kundtjänst upprepar hela tiden det automatiska meddelandet "Det finns en försening på grund av en stor mängd förfrågningar". Vinsterna kom inte från en bonus, och mitt konto kräver ingen verifiering.
Kära Lvlamak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har inte gjort några framgångsrika uppköp tidigare. Statusen för övertagandet kvarstår. Det stämmer, jag är inte autentiserad eftersom det står "konto kräver inte verifiering just nu". 
Tack så mycket för ditt svar, Lvlamak. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, Lvlamak, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lvlamak!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Kära Lvlamak,
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag har slutförts.
Med vänlig hälsning,
Frumzi Team
Tack, Frumzi Team!
Lvlamak, snälla, meddela oss när du får ditt uttag!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Väntar fortfarande...
