Spelaren från Grekland var oroad över väntande uttagsbegäranden som gjordes den 3/8 och 4/8, som förblev obearbetade. Hon sökte råd om hur hon skulle gå vidare. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget var klart. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppmuntrade spelaren att nå ut för eventuella framtida utmaningar.
God kväll, efter att ha läst många recensioner och klagomål om just detta casino, blev jag orolig över uttagen jag begärde den 3/8 och 4/8, som fortfarande verkar vara oavgjorda. Kan du ge mig råd om vilka åtgärder jag ska vidta?
Hej zervos345,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Frumzi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifiering Jag fick veta i livechatt att mitt konto inte behövs för tillfället. Och nej vinsterna kom inte från bonusar. Jag pratade senast för ett tag sedan i ett mejl jag skickade till dem om uttagen. Jag skickar dig svaret på ett foto
Hej zervos345,
Tiden högst upp på sidan anger tiden för att svara. Som nämnts i mitt första inlägg, tar uttag upp till 14 dagar så tills dess kan jag bara råda dig att vänta.
Jag väntar i 14 dagar. Och jag kommer att vänta tills saken inte har lösts för att ge mig råd vad jag ska göra.
Jag har meddelat företaget att imorgon väntar jag på att pengarna ska komma in annars flyttar jag annars har jag även skickat ett mail till dem
Idag är det den 14:e dagen och pengarna har inte kommit in och jag har heller ingen information. Jag vill att du fortsätter med ditt ärende och berätta för mig vad jag behöver göra
15 dagars tålamod och jag kan inte vänta längre, jag vill lämna in ett klagomål
Varför svarar ingen Jag kommer att vänta 4 dagar som det står på instrumentpanelen. Jag kommer att vänta 16 dagar på att mitt uttag ska slutföras snälla hjälp mig att lösa problemet snabbt
Tack zervos345 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag kommer att behöva vänta ytterligare 6 dagar för att du ska svara mig. Uttaget jag har gjort är den 4/8 och idag har vi 24/8 det har gått många dagar jag har haft tålamod för mina pengar och jag börjar oroa mig mycket .
Kära zervos345,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Frumzi Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Frumzi Casino,
Kan du ge ett förtydligande i detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Uttaget är klart. Tack så mycket!!!!
Kära zervos345,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
