Spelaren från Tyskland har problem med två uttag. Trots bekräftelse på deras godkännanden och regelbunden kontakt med supporten har pengar inte överförts till spelarens konto. KYC-processen har varken begärts eller slutförts.
Automatiskt översatt:
Frumzi Casino - Spelarens uttag är försenade.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Frumzi Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 18h 12m 41s
Ärenderapport
5 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Hej, jag har gjort 2 uttag, ett för 500 och ett för 400. Jag fick en bekräftelse på 500:an den 20 mars, men ännu inga pengar. Det var komplikationer med 400:an, så jag har varit i regelbunden kontakt med supporten, som sedan godkände ett manuellt uttag och bekräftade det den 4 april.
Tyvärr har jag inte fått en enda cent än så länge och jag börjar sakta bli riktigt frustrerad. Betalningsmetoden var banköverföring och KYC har ännu inte begärts eller är ännu inte möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Ludlf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Frumzi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
\
Översättning
Nej, som jag redan nämnt är mitt konto ännu inte verifierat och hittills har det inte begärts, eller jag erbjöd mig till och med att göra det själv i hopp om att påskynda processen, men jag fick veta att det inte var nödvändigt. Vinsterna gjordes genom att sätta in med en bonus och sedan framgångsrikt uppfylla kraven. Senaste kontakten var den 4 april då jag fick bekräftelse på det manuellt beställda uttaget.
Tack för din hjälp!
Hälsningar Lud0lf
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack Lud0lf för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Ludlf,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Frumzi Casino- representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera om att uttagen redan har betalats på följande datum:
400 EUR - 2024-04-04
500 EUR - 2024-03-20
Vi rekommenderar dig att kontakta din bank för betalningen. Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
\
Översättning
Jag kan bevisa på kontoutdrag att jag inte har fått några pengar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Frumzi Casino , spelaren uppgav att de inte har fått någon betalning. Kan du ge instruktioner för att lägga fram bevis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Dominika,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis på betalning. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Dominika,
Vi har skickat ett extra e-postmeddelande med både betalningsbekräftelsen som vi fått från betalningsleverantören. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
\
Översättning
När jag frågade min bank fick jag veta att betalningar via tjänsteleverantören INPAY inte accepterades och att pengarna därför hade återförts till dig.
Jag skulle därför vilja ange ett annat konto för utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Tack för informationen.
Bästa Frumzi Casino , finns det något annat sätt för spelaren att ta emot sina uttag, eftersom spelarens bank inte accepterar INPAY-betalningar, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
\
Översättning
Jag skulle som sagt vilja ange ett annat av mina bankkonton för utbetalningen. Det är inga problem med det och de tar emot alla betalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära kund,
Vi vill informera dig om att pengarna inte kom tillbaka till oss.
Därför ber vi dig att ge oss ett bevis från din bank där de har skrivit att pengarna har returnerats.
Se till att beviset ska innehålla datum/tid och bankuppgifter för äktheten.
Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
Kundservice
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Inaktivera AdBlock