Spelaren från Tyskland rapporterar ett anslutningsfel när han försökte köpa gratissnurr till ett värde av €1000, vilket resulterar i ett avdrag från hans konto utan att ta emot snurren. Trots flera förfrågningar till kundsupport under de senaste två veckorna har han inte fått något svar angående sitt problem.
Goddag, jag har följande problem för en vecka sedan den 22 februari 2025 runt 21:17. Jag ville köpa gratissnurr för €1000 på spelet Book of Fra Deluxe Bonus buy när jag klickade på det, det stod "ingen anslutning till kasinot". Jag tittade på mitt kontosaldo och €1000 var borta och jag hade inga gratissnurr. Jag har två spel-ID:n, ett spel-ID: 91357233089 och ett spel-ID: 91357305773. Det är 14 sekunder mellan dessa två spel-ID:n och på dessa 14 sekunder uppstod det här anslutningsfelet och du kan se att €1000 försvann. Jag har skrivit till 24/7-supporten 4 eller 5 gånger nu den senaste veckan och jag får alltid veta att det kontrolleras. Två veckor har nu gått och ingen support har svarat på mina frågor via e-post.
Kära Giano,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till dominika.l@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Räcker en skärmdump för att visa att pengarna har försvunnit?
Bäste Giano, vänligen begär din spelhistorik i Excel-format från casinot och vidarebefordra den till min e-postadress dominika.l@casino.guru .
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet?
Problemet är att jag inte ens fått svar från dem förrän idag. När jag skriver till dem i livechatten säger de alltid att det kontrolleras. Varje gång säger de samma sak till mig.
Bäste Giano, har du fått några uppdateringar eller spelhistoriken i Excel-format?
Om du inte har fått något ännu, kan du snälla skicka mig information om hur du nådde ut för spelhistoriken i Excel-format tillsammans med eventuell relevant kommunikation du har med kasinot? Jag har inte fått någon kommunikation från dig angående denna fråga än så länge.
Nej, jag har fortfarande inte fått några svar
Kära Giano, jag har inte fått några mejl från dig.
Jag menar att jag inte fick något svar från casinot de svarar mig bara inte
Bäste Giano, jag vill förtydliga att jag ännu inte har fått något bevis eller meddelande från dig som visar att du har begärt spelhistoriken i Excel-format från casinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
