Spelaren från Spanien uttryckte oro över att han hamnade i spelberoende eftersom hans uttag hade försenats och han hade begränsats till 500 euro steg. Trots att han försökte lösa problemet stängdes hans konto och han hade fortfarande inte fått sina återstående 1557 euro. Efter många meddelanden och tillhandahållande av nödvändig dokumentation löstes problemet.
Jag har inte fått mitt uttag.
De har begränsat mig så att jag bara kan ta ut i steg om 500 euro.
Jag hade över 3000 euro på kontot.
Jag kan inte sluta spela och nu har jag bara 1557 kvar.
Detta är definitivt spelberoende. Jag har fått återfall igen.
De försenar betalningarna så att du fortsätter spela.
Jag har chattat med dem för en lösning, men de har stängt mitt konto.
Men mina uttag har inte kommit igenom.
Kära janquel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Lördagen den 25 maj gjorde jag uttaget och det lät mig inte. Jag kontaktade kundtjänst och de sa till mig att jag var brons, jag kunde bara göra ett uttag på 500 var 24:e timme, om det är tre måste du redan sluta för att de ska behandla det. Jo Det var så jag gjorde det, jag gjorde ett uttag på 500 den 25:e, 26:e och 27:e maj. De berättade för mig via chatt att de behandlar det på högst tre arbetsdagar. Jag kontaktar dem och de säger att det är kö och det är inte behandlat.
Uttag förblir obehandlade och kan avbrytas.
Igår kväll vann jag flera höga priser och jag fick ytterligare 1 500 euro som jag inte kunde ta ut, det var givetvis upptaget av de tre tidigare uttagen.
Jag märker redan att jag inte kan sluta spela och allt högre belopp varav de 1450 eurona är borta snart.
I morse kontaktar jag kundtjänst angående mitt beteende och berättar om uttagen och det står i kö och de berättar igen.
Jag berättar för kundtjänst vad som händer med mig, att jag känner för att tacka nej till uttag på grund av den ångest jag hade. Kundtjänst tar sin tid och säger till mig att när den ser problemet kan den stänga mitt konto och inte oroa dig. att finans står för betalningar även om kontot är stängt.
Jag skickar dig en skärmdump av de deadlines som de satt för att behandla uttag i chatten (de har inte uppfyllts)
Jag skickar dig skärmdumpar av de tre uttagen på 500 euro.
Och det tar hänsyn till 57 euro
Jag skickar dig en skärmdump av alla öppna chattar med kundtjänst.
Och mina två inkomster på 200 och 500 euro.
Jag vet inte logiken i att skjuta upp uttag så mycket, men den beroende spelar så länge det finns pengar.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
På fredag får jag ett mail om att de tre uttagen har kommit tillbaka till mig.
Jag kontaktar kundtjänst och de ber mig ge dem mitt kontonummer och mina uppgifter och att fortsätta vänta på att mitt uttag ska behandlas inom tre arbetsdagar, på lördag och söndag står de i vägen.
Jag skickar mejlet.
Tack för ditt svar, janquel. Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Dessutom har jag inte fått några skärmdumpar från dig. Vänligen vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har inte tillgång till mitt konto.
Jag har skickat alla chatt till er.
Lögner om och om igen.
Tack så mycket, janquel, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Efter en miljon meddelanden var det äntligen löst.
En dag i chatten och en annan dag.
Efter en miljon meddelanden var det löst.
Tack och lov var det en liten summa.
Han rådde ingen.
Vilka fantastiska nyheter, janquel!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
