HemKlagomålFrumzi Casino - Spelarens konto stängt med utestående uttag.

Frumzi Casino - Spelarens konto stängt med utestående uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 557 €

Frumzi Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-30 | Löst : 2024-06-12
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien uttryckte oro över att han hamnade i spelberoende eftersom hans uttag hade försenats och han hade begränsats till 500 euro steg. Trots att han försökte lösa problemet stängdes hans konto och han hade fortfarande inte fått sina återstående 1557 euro. Efter många meddelanden och tillhandahållande av nödvändig dokumentation löstes problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har inte fått mitt uttag.

De har begränsat mig så att jag bara kan ta ut i steg om 500 euro.

Jag hade över 3000 euro på kontot.

Jag kan inte sluta spela och nu har jag bara 1557 kvar.

Detta är definitivt spelberoende. Jag har fått återfall igen.

De försenar betalningarna så att du fortsätter spela.

Jag har chattat med dem för en lösning, men de har stängt mitt konto.

Men mina uttag har inte kommit igenom.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära janquel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du meddela när exakt du begärde uttaget?
  • Förstår jag rätt att du fortfarande hade €1 557 på ditt casinokonto när det stängdes?
  • När stängdes ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Lördagen den 25 maj gjorde jag uttaget och det lät mig inte. Jag kontaktade kundtjänst och de sa till mig att jag var brons, jag kunde bara göra ett uttag på 500 var 24:e timme, om det är tre måste du redan sluta för att de ska behandla det. Jo Det var så jag gjorde det, jag gjorde ett uttag på 500 den 25:e, 26:e och 27:e maj. De berättade för mig via chatt att de behandlar det på högst tre arbetsdagar. Jag kontaktar dem och de säger att det är kö och det är inte behandlat.

Uttag förblir obehandlade och kan avbrytas.

Igår kväll vann jag flera höga priser och jag fick ytterligare 1 500 euro som jag inte kunde ta ut, det var givetvis upptaget av de tre tidigare uttagen.

Jag märker redan att jag inte kan sluta spela och allt högre belopp varav de 1450 eurona är borta snart.

I morse kontaktar jag kundtjänst angående mitt beteende och berättar om uttagen och det står i kö och de berättar igen.

Jag berättar för kundtjänst vad som händer med mig, att jag känner för att tacka nej till uttag på grund av den ångest jag hade. Kundtjänst tar sin tid och säger till mig att när den ser problemet kan den stänga mitt konto och inte oroa dig. att finans står för betalningar även om kontot är stängt.

Jag skickar dig en skärmdump av de deadlines som de satt för att behandla uttag i chatten (de har inte uppfyllts)

Jag skickar dig skärmdumpar av de tre uttagen på 500 euro.

Och det tar hänsyn till 57 euro

Jag skickar dig en skärmdump av alla öppna chattar med kundtjänst.

Och mina två inkomster på 200 och 500 euro.

Jag vet inte logiken i att skjuta upp uttag så mycket, men den beroende spelar så länge det finns pengar.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

På fredag får jag ett mail om att de tre uttagen har kommit tillbaka till mig.

Jag kontaktar kundtjänst och de ber mig ge dem mitt kontonummer och mina uppgifter och att fortsätta vänta på att mitt uttag ska behandlas inom tre arbetsdagar, på lördag och söndag står de i vägen.

Jag skickar mejlet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, janquel. Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?

Dessutom har jag inte fått några skärmdumpar från dig. Vänligen vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har inte tillgång till mitt konto.

Jag har skickat alla chatt till er.

Lögner om och om igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, janquel, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Efter en miljon meddelanden var det äntligen löst.

En dag i chatten och en annan dag.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Efter en miljon meddelanden var det löst.

Tack och lov var det en liten summa.

Han rådde ingen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vilka fantastiska nyheter, janquel!

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter