Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt utan förklaring efter att ha nekats bonusar som de hade frigjort och missat €200 cashback. De hade gjort insättningar flera gånger för kampanjer men aldrig fått de utlovade bonusarna. Vi frågade om några riktiga pengar hölls av kasinot. På grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
Hallå,
Utan någon anledning stängdes mitt konto helt enkelt. Jag har verkligen spelat på många sajter, men jag har aldrig upplevt något liknande. Det är många saker som är fel med den här sidan. För det första gjorde jag en insättning flera gånger på grund av fantastiska kampanjer som en 100 % kasinobonus eller 100 % riskfri satsning, och i slutändan får jag alltid veta att bonusteamet beslutat att jag inte är berättigad till bonusen. Jag borde ha fått 250 € eftersom jag godkände två bonusar, men jag fick dem inte. Dessutom förlorade jag €800 denna vecka, och därför borde jag ha rätt till €200 cashback på måndag, men mitt konto stängdes utan anledning, även efter flera förfrågningar. Det är synd att Casinoguru annonserar för detta opålitliga casino.
Bästa tiller522,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du berätta om några riktiga pengar finns hos kasinot? Om casinot betalat ut alla vinster och/eller inget aktivt saldo har hållits inne, är det tyvärr inte mycket vi kan göra för dig.
Tack för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
