Spelaren från Italien står inför problem med en avvisad insättning som gjordes den 26 november, eftersom pengarna drogs från hans konto men inte har återbetalats. Trots flera kontakter med support och försäkringar om återbetalning inom specificerade tidsramar, har han inte fått några uppdateringar efter en och en halv vecka.
Den 26 november gjorde jag en insättning som avvisades av sajten, men pengarna drogs från mitt konto. Jag kontaktade supporten och de försäkrade mig hela tiden att pengarna skulle återbetalas inom 48 timmar, sedan inom 96 timmar och så vidare, men ingenting hände. Jag skickade e-postmeddelanden med skärmdumpar och uttalanden som visade bevis på min betalning, och det har gått en och en halv vecka utan några nyheter från casinot.
Bästa pistolangelo2004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Hej tack för svaret, jag väntar fortfarande på uppdateringar från casinot, de säger hela tiden att det tar tid så jag kan inte göra annat än att vänta.
Bästa pistolangelo2004,
Skickade du vidare betalningsbekräftelsen från din leverantör till casinot som bevis på insättning?
Har du varit i kontakt med din betalningsleverantör också angående detta problem?
Vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru .
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
