Spelaren från Irland hade försökt ta ut sina vinster de senaste tre veckorna, men hans uttagsbegäranden hade avvisats tre gånger, med hänvisning till problem med hans bankleverantör. Han hade redan kontaktat sin bank och väntade på svar i ytterligare en vecka. Efter ihållande kommunikation med kasinots supportteam rapporterade han att han hade fått sin betalning. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag försöker ta ut mina vinster för de senaste 3 veckorna, mitt uttag har avvisats redan 3 gånger av vissa anledningar, som att min bankleverantör inte accepterade betalning vilket är absolut nonsens eftersom jag har pratat med banken ... väntar på svar nu igen i hela veckan
Hej Fixky,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Frumzi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot har verifierats för ungefär ett år sedan men jag vet inte exakt, jag har spelat med mina egna pengar och jag pratade med kasinot igår, faktiskt stör jag deras livechatt varje dag. Gav mig ett mail igår för teknisk support men fortfarande inget svar via e-post
Kära Fixky,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
