Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag för nästan en månad sedan, men pengarna hade inte krediterats. Upprepade förfrågningar gav bara generiska svar om en bearbetningsfördröjning, utan någon lösning i sikte. Efter kommunikation med klagomålsteamet släpptes ett av uttagna, men ett andra uttag förblev väntande. Problemet ansågs vara potentiellt löst i väntan på spelarbekräftelse, men klagomålet avslogs.
Jag begärde ett uttag på plattformen för nästan en månad sedan, och beloppet har inte krediterats! Det finns andra människor med samma problem. När vi kontaktar chatten säger de "det var en försening i bearbetningen", och samma svar ges varje dag du kontaktar – allmänna och automatiska svar.
Det viktiga är att mina pengar inte har satts in på mitt konto, och de gör ingenting åt det.
Kära Luccabh2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag har gjort framgångsrika uttag tidigare och mitt konto är redan verifierat. Först var de i tid, den sista tog 10 dagar men de informerade mig om betalningsdatum. Den här gången spelar de bara spel och säger att det har varit en försening och att de inte har tillgång till det finansiella systemet. Det har gått mer än 15 dagar 
Bästa Luccabh2, har du några uppdateringar angående uttagen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Ett av uttagen har släppts, men det finns fortfarande ett kvar.
Inga bonusar har ackumulerats
Jag lämnar en bilaga till chatten. De är alla samma svar
Kära Luccabh2, har du fått det andra uttaget?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
