Spelaren från Spanien stötte på svårigheter med att ta ut pengar från kasinot eftersom deras konto hade blockerats. Klagomålsteamet försökte samla in mer information om situationen men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Bästa ivanvale9772,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för ditt svar, ivanvale9772. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet.
Dessutom skulle det vara lättare om du skrev dina meddelanden i tråden istället för att lägga upp skärmdumpar.
Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
