Frumzi Casino - Spelaren står inför svårigheter med KYC-verifiering.

Hallå. frumzi förlänger uttaget och krånglar till KYC-verifiering. Jag har väntat på min betalning sedan 4 februari, och kyc har varit i kraft sedan 9 februari. Det började med att berättelsen skickades från banken och de accepterade den. men de behöver också Jeton-kontohistorik. Jag skulle vilja påpeka att jeton erbjuder att ladda ner kontohistorik endast från jeton-kort. Jag har aldrig använt det. så jag tog en skärmdump av historien från 01/01 till 12/02 och skickade den, den avvisades. nu sa de åt mig att skicka det i pdf-format med synliga insättningar till deras casino. Jag tog en skärmdump av synliga betalningar, konverterade den till PDF-format och skickade den, men de avvisade den. nu plötsligt efter att ha skickat korrekt vad de förväntade sig, ändrade de datumen, de behöver historiken från 01/01 till 25/02 även om den senaste betalningen togs emot den 04/02. så jag ogillar mig över alla synliga insättningar och uttag som inte är relaterade till deras casino. Jag väntar på att ärendet ska utvecklas, men när de känner till dem kommer de att avvisa mina dokument och..de kommer på något annat eller ändrar datumen. Jag ber om hjälp eftersom det har pågått väldigt länge och de har problem med KYC. denna vinst på €400 kom från det verkliga saldot, inte bonusen.

Hej szuszar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Frumzi Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När exakt skickade du det sista dokumentet till kasinot, var det den 19.2.? Har du fått något slags svar från dem sedan dess? Alla andra dokument redan helt verifierade?

Jag vill påpeka att verifiering kan ta upp till 14 dagar så jag skulle definitivt ge casinot mer tid att behandla det senast skickade dokumentet.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej, alla dokument är verifierade förutom Jeton-berättelsen som de har problem med. Jag tror att jag skickade de första dokumenten för verifiering den 9 februari, för exakt 14 dagar sedan. idag, dvs den 25 februari, skickade jag ett annat jetonhistorikdokument till dem från 1 januari till 25 februari, som jag skickade till din bifogade fil. Det är möjligt att de imorgon kommer att acceptera honom, men jag känner att det inte kommer att bli bra. Jag får inga svar via e-post, bara det jag får reda på i chatten eller det jag ser i verifieringsfliken "kommentarer".

Den 19 februari skickade jag Jetons historia till dem i form av en skärmdump, och efter 3 dagar avvisades den. Den 21 februari bad de om jetonens historia från 01/01 till 12/02 i PDF-format, så jag skickade det till dem, det avslogs med kommentaren att det inte skulle vara från 01/01-12/02 , men från 01/01-25/02 skickade jag det till dem idag.

Som jag trodde så avvisades de dokument som laddades upp igår idag. även om de visar alla transaktioner, även de som inte är relaterade till frumzi-kasinot

Tack szuszar för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej szuszar,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Frumzi Casino att delta i konversationen.

Bästa Frumzi Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens Jeton-uttalande inte accepterades?

Hej, mitt konto verifierades positivt den 27 februari, men jag har inte fått pengarna än. En månad har gått sedan betalningen beställdes

Jag har fortfarande inte fått mina vinster... idag är det sjätte dagen sedan verifieringen. Och 32 dagar från betalningsordern.

Jag fick min betalning, tack casinoguru för din hjälp

Goda nyheter, szuszar. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster. Även om jag erkänner att din användarupplevelse i det här fallet kanske inte var idealisk, är det viktigt att notera att kasinon måste följa regler och förordningar, och ibland kan processen Know Your Customer (KYC) ta längre tid än vanligt.

Hur som helst, jag är glad att situationen kunde lösas. 🙂

Eftersom klaganden bekräftade att situationen har lösts och de har fått pengarna, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru