HemKlagomålFrumzi Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Frumzi Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9 600 €

Frumzi Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-06 | Löst : 2024-05-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål, eftersom förseningar kan ha orsakats av ofullbordad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsbegäranden. Efter några dagar bekräftade spelaren att han hade fått sitt uttag och det väntande uttaget genomfördes också. Vi hade markerat klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hallå,

Så jag spelade på Frumzi och hade verkligen turen att få balans till 9600Eur, jag spenderade också där omkring 8500Eur.

Jag gjorde en begäran om Witdrawl den 25.04.2024 och idag är det 06.05.2024

Jag gjorde också en begäran den 26.04 och 27.04 eftersom det finns en gräns på 500Eur pro dag.

Om KYC-verifiering kan jag inte göra det eftersom de säger att det inte är obligatoriskt och kanske kommer de att be mig att göra det men innan dess kan jag inte ladda upp något dokument.

Jag försöker prata med kundtjänst varje dag men copy paste och de sa från 30.04.2024 att jag prioriterar och de kommer att göra så fort som möjligt för att slutföra uttag.

Jag spelar inte med bonus och jag har aldrig haft en skärmdump av allt.

Jag läste den allmänna diskussionen om Frumzi och jag kommer att göra allt möjligt för att få mina pengar.

Jag kommer heller aldrig att avbryta min förfrågan eftersom jag måste gå ut med 9600Eur och om de börjar betala mig kommer det att ta 2 månader men som jag ser nu kan det ta 1 år eller kanske aldrig att få mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Njofra,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Njofra,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej ja det gjorde jag för nu är allt bra de betalade mig för 2 dagar sedan, sen gjorde jag ett nytt uttag som också betalas nästa dag så allt är bra nu..Jag har fortfarande uttag på gång och jag hoppas att detta också kommer att slutföras.. De hade förmodligen några problem förra månaden med något som är löst.

Ty för hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, Njofra. Förstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Ja tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära Njofra,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter