Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att sådana förseningar kunde ha berott på oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar, och föreslog att man väntade minst 14 dagar efter att man begärt uttaget innan man skickar in ett klagomål. Men spelarens problem löstes inom en vecka och hon hade fått sin betalning.
Jag har väntat på mitt uttag i en vecka nu, tyvärr fick jag aldrig något svar från support via e-post. Istället fick jag vänta länge i chatten, bara för att bli lugnad med det faktum att behandlingen vanligtvis tar tre arbetsdagar. Jag har dock väntat på bearbetningen sedan 2024-03-14. Jag tackade nej till bonusar i början eftersom de inte är tillämpliga på att spela live roulettespel, detta var för att säkerställa att jag inte skulle vara i underläge om jag skulle vinna. När det gäller kasinot har de inte korrigerat det första stavfelet i mitt namn. Istället för Verenq heter jag Verena. Jag har en känsla av att ingen jobbar där. Det är därför jag vänder mig till dig då ångerfristen har överskridits avsevärt.
Inget svar ges på mina e-postförfrågningar om status för behandlingen.
Nu, efter bara en vecka, är betalningen faktiskt genomförd.
Så det löste sig efter 7 dagar istället för vanliga 3 dagar.
Tack så mycket.
Verena V***
Bästa infopv,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
