Frumzi Casino - Spelare kämpar med problem med uttag och insättningar.

Kära tillycandoit,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Angående de förlorade insättningarna – det enda du kan göra är att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

• Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
• Har du kontaktat din bank redan? Helst borde de vara en del av utredningen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för att du tittade på detta och ditt snabba svar, det är mycket uppskattat.

För att svara på dina frågor:

Jag hade faktiskt försökt göra ett uttag innan detta och det slutade med att jag förlorade pengarna eftersom jag hade samma erfarenhet innan med försenad betalning och mitt uttag avvisades. Jag har också försökt dra mig två gånger till efter detta försök (31/12/23) den 3/1/24 och 9/1/24 eftersom jag hade kontaktat Live Chat och de sa åt mig att försöka igen. Båda har återigen avslagits. De ger mig ingen anledning till varför och de ignorerar mina e-postmeddelanden till support. Inga dokument har efterfrågats.

Jag har inte samlat ihop mina vinster med någon bonus. Alla har varit raka kontantinsättningar utan bonus och jag har inte använt någon av de andra bonusarna de erbjuder (till exempel gratissnurr).

När det gäller de förlorade transaktionerna:

Det var via banköverföring som använder något som kallas Micardo Card. Jag hade framgångsrikt gjort insättningar med den här metoden cirka 5 gånger före varje för $20 aud. Jag har försökt kontakta Micardo Card men deras e-posttjänst avvisade min e-post. Tack för tipset om att kontakta min bank, det gör jag imorgon.

Om det är några fler frågor du har, fråga gärna 🙂 Tack igen för din hjälp och jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Anthony

God eftermiddag Kristina,

Hoppas du mår bra.

Ville bara följa upp och meddela att jag precis ringde min bank och har bestridit de två transaktionerna som avvisades på kasinots sida. Jag är lite orolig, eftersom jag läste Frumzis T&Cs häromdagen och det stod något i stil med att inte bestrida transaktioner. Jag hoppas att detta inte ger dem en ursäkt för att smutskasta mig, men de har inte gjort något åt att fixa detta när jag kontaktade dem så jag är inte säker på vad jag skulle kunna göra mer.

Jag kommer att maila dem och meddela dem att jag har bestridit de två transaktionerna. Jag förväntar mig inte att de ska svara.

Tack igen för din hjälp och tid.

Vänliga Hälsningar,

Anthony

Tack så mycket för ditt svar, tillycandoit. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Goddag Kristina,

Tack för ditt svar.

Jag har precis skickat igenom allt nu till din e-post. 6 mejl totalt.

Tyvärr har jag inte fått något svar från Frumzi.

Vänligen meddela mig om det är något mer du behöver.

Vänliga Hälsningar,

Anthony

Tack så mycket, tillycandoit, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej tillycandoit,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Frumzi Casino att delta i konversationen.

Bästa Frumzi Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens uttag inte behandlades? Dessutom, kan du vänligen ge mer information om varför spelarens två insättningar inte återspeglades i deras kasinokontosaldo? Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra dem till mig på " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

Kära kund,

Tack för att du hörde av dig.

Först och främst vill vi be om ursäkt för förseningen.

Angående uttag av ditt saldo har det vidarebefordrats till berörd avdelning för att hitta en lösning så snart som möjligt, vilket vi kommer att informera dig om separat. Det verkar som om det hela tiden blir avvisat på betalningsleverantörsstadiet.

Efter att vi kontrollerat bevisen du tillhandahållit för de saknade insättningarna, konstaterades det att det motsvarade två lyckade insättningstransaktioner som du gjort. För att vi ska kunna undersöka det mer ingående, skulle det vara möjligt för dig att förse oss med andra/mer specifika bevis för varje transaktion? Vi kommer att se till att kontrollera det med prioritet.

Vänliga hälsningar,

Frumzi.com

God dag Frumzi,

Tack så mycket för att du svarar mig här. Det är ett nöje att höra från dig.

När det gäller återkallelsen ser jag fram emot din korrespondens om hur man bäst går tillväga. Jag har väntat ett tag nu.

Nu när det gäller de saknade fyndigheterna har jag några farhågor. Jag har precis loggat in på mitt konto i hopp om att du kanske hade lagt till de saknade $40 AUD till mitt saldo, men istället tycker jag att min saldohistorik verkar ha rensats. Min sökning gav inga resultat:

Det här är väldigt märkligt. Varför tror du att detta är? All historik saknas inklusive min spelhistorik. Som tur är tog jag en skärmdump av de två misslyckade transaktionerna i fråga den 16/1/2024:

Som du kommer att se visas de som misslyckade och inga pengar läggs till mitt konto. Jag har redan skickat skärmdumpen nedan till din livechatt som är från min internetbank online som motsvarar de saknade transaktionerna (markerad i blått):

Var medveten om (som jag hoppas att du redan är som jag mailade ditt supportteam och även nämner i detta foruminlägg) att jag bestridde dessa två transaktioner med min bank under villkoret att jag inte fick varorna eller tjänsten. Jag kollade precis nu och de har inte vänts än. Min bank garanterade inte att de kunde få tillbaka pengarna. Jag saknar fortfarande dessa $40,26 AUD (av någon anledning är det vad Mikado Card - en av er betalningsbehandlare - tog ($20,13) för båda insättningarna som misslyckades på $20,00 vardera).

Det enda andra jag kunde få men irriterande nog inte fick var fel-ID för båda transaktionerna på Mikado Card-webbplatsen när transaktionerna misslyckades. Att kontakta dem själv verkar otroligt svårt, att titta på deras hemsida har bara ett kontaktalternativ och jag försökte det och jag fick ett avvisat svar via e-post. Skulle det hjälpa om jag ringde min bank och frågade efter den exakta tidpunkten för dessa transaktioner och se om de stämmer överens med den misslyckade transaktionen från min skärmdump? Jag har också övervägt att skapa ett konto på Mikadocard.com så att jag kan prata med deras livechatt men jag har mina reservationer för att detta kommer att ge något resultat. Vill du att jag ska prova?

Vänligen titta närmare på detta eftersom jag tror att du kommer att upptäcka att jag fortfarande är skyldig dessa pengar antingen via återbetalning (eventuellt från min bank) eller genom att sättas in på mitt spelarkonto (då avbryter jag tvisten med min bank).

Tack för din hjälp och tid. Tveka inte att fråga om något ytterligare du kan behöva från mig.

Jag väntar med spänning på ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Anthony

Kära kund,

Tack för ditt svar.

Vi rekommenderar att du provar olika datumfilter eller rensar cacheminnet och cookies på din enhet för att se din kontohistorik.

Vi kontrollerade dina tidigare uttagsförsök och konstaterade att problemet var BSB-koden som du angav. Det måste vara 6 siffror för att betalningen ska gå igenom. Skulle du vara så snäll att försöka begära uttaget igen och se till att BSB-koden är 6-siffrig?

Det skulle vara till stor hjälp om du kontaktade din bank för att få mer information om de saknade transaktionerna, eftersom det kommer att hjälpa oss att mer exakt hitta de exakta betalningarna som vi behöver kontrollera. Ser fram emot den nya informationen från dig.

Vänliga hälsningar,

Frumzi.com

Bästa Frumzi.com,

Tack för ditt svar.

Jag rensade cache och cookies och jag kan få spelhistorik genom att klicka på fliken "casino". Jag kan fortfarande inte se min kassahistorik även när jag leker med mina alternativ angående datum och klickar på "alla" eller "kassör".

Som begärt har jag skickat in en ny begäran om uttag. Jag har tagit bort "-" från BSB-numret så nu är det bara de 6 siffrorna. Det fanns inget utrymme för SWIFT-koden så jag satte den bredvid BSB (som för övrigt är där det står "clearing number"). För insyn är här en skärmdump av mitt uttag precis innan jag skickade in:

Vänligen meddela mig om det är något fel med det jag gjorde.

Jag har precis ringt till min bank. De har gett mig exakta tider för transaktionerna. För enkelhets skull, se nedan min tidslinje/jämförelse av de två omtvistade transaktionerna och en ytterligare transaktion som lyckades före de två misslyckandena:

Från min bank:

29/12/2023 INTERNET EXTERN ÖVERFÖRING (datum/tid tillhandahålls av banken 29/12/2023 22:12:55)

TILL 242000 235945002 REF NR 10426891

CGBJE59037028109 $20,13

30/12/2023 INTERNET EXTERN ÖVERFÖRING (datum/tid tillhandahålls av banken 29/12/2023 22:48:13)

TILL 242000 235945002 REF NR 6929921

CGBJE59037028217

IKRAFTTRÄDANDE DATUM 29/12/2023 20,13 USD

30/12/2023 INTERNET EXTERN ÖVERFÖRING (datum/tid tillhandahålls av banken 29/12/2023 22:52:21)

TILL 242000 235945002 REF NR 25281921

CGBJE59037028230

IKRAFTTRÄDANDE DATUM 2023-12-29

Från Frumzis kassahistoria:

29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Insättningsbelopp $20,00 slutfört (ID ej tillgängligt - kom inte in på skärmdumpen och kan inte komma åt nu - inget stort problem - transaktionerna gick igenom).

29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Insättningsbelopp $20,00 Avvisad ID 3933578285

29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Insättningsbelopp $20,00 Avvisad ID 3933725973

Som du kommer att märka är det ungefär 2 minuters mellanrum mellan varje transaktion. Jag tror att detta beror på att den tid som tillhandahålls av Frumzi History är när jag har påbörjat insättningen. Men när den väl har initierats öppnas en annan sida som tog ungefär två minuter där jag var tvungen att logga in på min internetbank via Mikado Card-webbplatsen och välja vilket konto jag skulle överföra från och sedan vänta på att det skulle gå igenom.

Killen från banken märkte också hur den första transaktionen (som lyckades) gick till samma konto/BSB som de två som misslyckades "242000 235945002".

Jag frågade om hur tvisten fortskridit för dessa två transaktioner och han indikerade att den pågick. Jag kommer att meddelas när den är klar (oavsett om den är framgångsrik eller misslyckad) och jag kommer naturligtvis att meddela dig detta resultat.

Under tiden föreslår jag att du följer upp med din betalningsprocessor Mikado Card. De har tagit mina pengar i över en månad nu.

Jag är inte riktigt säker på vad mer jag kan göra för att bevisa för dig att så är fallet.

Än en gång, tack för din tid och ansträngning med detta. Jag uppskattar det. Hoppas att mitt uttag går igenom den här gången. Som alltid om det är något mer du behöver från mig, vänligen meddela mig.

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga Hälsningar,

Anthony

Bästa Frumzi.com,

Hoppas att du mår bra.

Följer bara upp angående mitt uttag. Det är klart att jag måste ha gjort något fel eftersom de uttagna $500 har återförts till mitt riktiga saldo.

Jag tycker att det är ganska frustrerande att det inte finns någon kommunikation från kasinot när detta händer.

Låt mig veta hur jag ska gå vidare.

Vänliga Hälsningar,

Anthony

Kära tillycandoit,

Jag har granskat skärmdumparna, och jag är inte säker på om du har infogat BSB / Clearing-numret korrekt. Om jag förstår det rätt ska bara det 6-siffriga numret infogas där, men jag skulle vilja att Frumzi-teamet bekräftar detta.

Bästa Frumzi Casino,

Kan du förtydliga ovanstående?

Kära kund,

Tack för ditt svar.

För att hjälpa dig med uttaget vill vi be dig att ge oss dina bankuppgifter. Du har fått ett e-postmeddelande med informationsförfrågan som du kan svara på med informationen.

Vi uppskattar att du ger ytterligare information om insättningarna, den skickades vidare för att granskas av den relevanta avdelningen.

Vänliga hälsningar,

Frumzi.com

Kära kund,

För att vi ska kunna kontrollera ytterligare om insättningarna, skulle du kunna skicka oss ditt kontoutdrag för 25.12.2023-31.12.2023 i PDF-format? Du kan skicka den support@frumzi.com eller använd e-postmeddelandet som vi skickade dig till begärd bankinformation. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Frumzi.com

Bästa Frumzi.com,

Tack för att du kom tillbaka till mig så snabbt. Det är väldigt uppskattat.

Jag har fått ditt mejl och svarat med den bankinformation som krävs.

Det enda problemet var att få kontoutdraget för den tidsram du begärde. Jag kollade mina onlineutdrag och mitt senaste är endast fram till 2023-12-06. Dessutom kommer de bara var sjätte månad. Jag ska kontakta min bank imorgon och se om jag kan få en ny. När jag har den kommer jag att maila den till dig.

Tack igen för din hjälp. Ha en bra en.

Vänliga Hälsningar,

Anthony

Bästa Frumzi.com,

Jag har fått uttaget, tack! Mycket snabbt gjort på din sida, kredit där kredit ska betalas, bra jobbat 🙂.

När det gäller det begärda kontoutdraget väntar jag fortfarande på min bank. De tar längre tid än de sa men jag ger dem en annan dag. Jag skickar den så fort jag får den. Ville bara nämna att min tvist avslogs. Vet inte varför, om jag måste ringa dem imorgon om kontoutdraget kommer jag att fråga dem varför då.

Kära Michal @Casino.Guru,

Tack för din hjälp så här långt.

Om möjligt kan du uppdatera det omtvistade beloppet för detta klagomål till 40 USD.

Ändra också svarstimern till att vänta på mig, eftersom det är upp till mig att tillhandahålla kontoutdraget.

Skål!

Vänliga Hälsningar,

Anthony

Kära tillycandoit,

Förstår jag rätt att du fick det omtvistade uttaget på "bara" 460 AUD? Eller vad är de 40 AUD du vill ange som det omtvistade beloppet, tack?

Kära Michal,

Jag fick uttaget av hela mitt saldo på $500. 🙂🙂🙂

Men $40 är en hänvisning till de två misslyckade insättningstransaktionerna på $20 vardera.

Frumzi.com har begärt ett kontoutdrag från mig, som jag fortfarande väntar på att min bank ska tillhandahålla.

Hoppas det klarnar upp saker och ting.

Vänliga Hälsningar,

Anthony

Kära tillycandoit,

Tack för förtydligandet. Jag är glad att du fick ditt uttag på $500 i sin helhet framgångsrikt.

Vänligen håll mig uppdaterad när du har vidarebefordrat det begärda kontoutdraget till Frumzi-teamet, och när det har verifierats av dem tror jag att vi kan avsluta detta klagomål som löst.

Bästa Frumzi.com,

Hoppas du får en bra dag.

Jag har precis fått kontoutdraget för den begärda tidsramen. Det täcker faktiskt tillräckligt med tid för att visa alla mina insättningar på ditt kasino. Den kommer att visa de två transaktionerna som inte gick igenom till mina spelares saldo.

Jag har mailat det som ett svar på begäran 12769261 (där jag skickade mina bankuppgifter).

Observera också att jag frågade min bank varför tvisten om att återbetala pengarna avslogs; de informerade mig om att de bad "Citi Group" att få pengarna tillbaka och fick nej.

Hoppas detta hjälper dig att spåra det.

Vänligen meddela mig om det är något mer du behöver från mig.

Vänliga Hälsningar,

Anthony

Kära Anthony,

Tack för att du gav oss kontoutdraget.

Vi vill informera dig om att de 2 insättningarna på 20 AUD krediterades ditt kasinokonto.

Vänliga hälsningar,

Frumzi.com

Bästa Frumzi.com,

Tack så mycket 🙂. Vilken vändning. Min rynka pannan är nu upp och ner 🙂

Kära Michal @ Casino.Guro,

Allt är löst! Du kan avsluta klagomålet som sådant 🙂 Tack och tack till Kristina och hela Casino Guru-teamet. Mycket trevligt att ha er alla här som en tjänst för oss spelare. Fortsätt så.

Vänliga Hälsningar,

Anthony

Kära Anthony / tillycandoit,

Jag är glad att situationen kunde lösas. 🙂

Eftersom klaganden bekräftade att situationen har lösts och de har fått pengarna, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru