Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut 500 euro i vinster från kasinot på grund av ett problem med BIC. Trots klagomålsteamets försök att medla och lösa problemet misslyckades spelaren med att svara på deras meddelanden. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Sedan flera veckor tillbaka har mina vinster på 500 euro återförts till mitt spelarkonto när jag gör ett uttag. Det står att BIC:en inte är giltig, den lämnar sedan mitt konto för att återvända några dagar senare. Jag får bara besked under chatten att det vidarebefordras till ekonomiavdelningen, men jag har inte hört något hittills.
Kära Flandern,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, det var fortfarande verifierat och en alternativ utbetalningsmetod erbjöds inte. Det erbjöds i chatten att utbetalningen skulle göras manuellt. Det gjordes också men kom sedan tillbaka till mitt spelarkonto efter några dagar. Jag har hela chatthistoriken. Behöver du det?
Tack så mycket, Flandern, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Flandern,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Frumzi Casino DE-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Frumzi Casino DE,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och varför det återförs till hennes kasinokonto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Kära Flandern,
Gäller ditt klagomål Frumzi Casino DE, som har varit stängt i över två år nu? Eller handlar det om Frumzi Casino?
Tack så mycket på förhand för att du lämnat informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
