Fruity Chance Casino - Spelarens försök att utesluta sig själv från kasinot har förbisetts.

Jag bad både fruitychance och deras systersida att blockera mitt konto och inte låta mig öppna igen på grund av spelproblem.

Systerwebbplatsen förblev stängd men fruitychance öppnade mitt konto igen utan min tillåtelse och skickade mig ett e-postmeddelande för att förbättra mig att klicka på. Totalt är jag nu negativ 500 euro. Jag accepterar gärna återbetalning på 350 euro eftersom jag gjorde ett tidigare uttag.

Jag har försökt prata med dem men eftersom det här är allt de gör är att svara om saker som inte är vettiga.

Kära Elzytew,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade:

"Självexkludering

Om du behöver ta en paus från spelandet kan du utesluta dig själv genom att kontakta supporttjänsten.

Om du överväger möjligheten att utesluta dig själv, glöm inte att kontakta alla spelinrättningar där du har konton och be att dina konton också spärras där. Vi rekommenderar dig också att vara uppmärksam på att installera programvara som gör att du kan blockera åtkomst till hasardspelssidor online. Se filtreringssystem längst ner på denna sida.

En självuteslutning som görs via onlinechatt är giltig i 30 dagar från blockeringsdatumet."

Jag rekommenderar att du skickar ett e-postmeddelande med all relevant information till customercare@fruitychance.com . På så sätt får du ett bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska vara stängt och ange tydligt varför. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Petronela snälla ta bort min senaste kommentar jag postade om fel klagomål.

Jag har nu mailat dig de korrekta uppgifterna kopplade till detta inlägg. Tack

Tack, Elzytew, för det vidarebefordrade mejlet och skärmdumparna. Jag har tagit bort din kommentar relaterad till ett annat klagomål .

Jag kan se på de vidarebefordrade skärmdumparna att du har begärt att kontot ska stängas, inte en självuteslutning på grund av ett spelproblem, är det korrekt?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning :

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende av/har spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Kan du snälla rådgöra om du någonsin har nämnt spelproblem när du kommunicerar med Fruity Chance Casino?

Kära Elzytew,

Att be om självuteslutning i olika spelanläggningar garanterar tyvärr inte att du kommer att skyddas från något annat kasino.

Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade:

" Självexkludering

Om du behöver ta en paus från spelandet kan du utesluta dig själv genom att kontakta supporttjänsten.

Om du överväger möjligheten att utesluta dig själv, glöm inte att kontakta alla spelinrättningar där du har konton och be att dina konton också spärras där. Vi rekommenderar dig också att vara uppmärksam på att installera programvara som gör att du kan blockera åtkomst till hasardspelssidor online. Se filtreringssystem längst ner på denna sida.

En självuteslutning som görs via onlinechatt är giltig i 30 dagar från blockeringsdatumet "

Jag rekommenderar starkt att du begär självuteslutning (genom att skicka ett e-postmeddelande till customercare@fruitychance.com ) från detta kasino direkt och ange att spelproblem är huvudorsaken. I det här fallet bör ditt konto spärras permanent utan möjlighet till återöppning. Håll mig informerad.

Jag har gjort allt detta. Mitt konto är blockerat nu eftersom jag påpekade att de inte borde ha låtit mig öppna igen...men anledningen till detta klagomål är för att de borde ha blockerat det före mina insättningar inte efter.

Jag antar att jag kommer att vänta 2 veckor innan jag kan handla mat och har lärt mig att dessa företag inte bryr sig om mental hälsa bara vinst.

Tack ändå

Kära Elzytew,

Jag fick inga bevis på att du har begärt självuteslutning på grund av ett spelproblem direkt från detta kasino. Vänligen förstå att din begäran från den 29 januari är irrelevant för detta fall eftersom den skickades till ett helt annat casino.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Kära Elzytew,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Det är samma företag. Jag mailade dem sedan för att säga att även stäng den här och låt mig inte öppna igen.

Glöm det i alla fall, jag ber alltid om din hjälp och det gör du aldrig. Om detta var en webbplats i Storbritannien skulle detta ha stöds.

Ta bort casinoguru konto snälla fick nog av det har aldrig löst något för mig.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet. Av de ovan nämnda skälen kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Ditt Casino.Guru-konto har avaktiverats.