Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi stängde klagomålet som olöst eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Fruity Chance Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 215
Belopp: 350 €
Fruity Chance Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag skickade alla mina dokument för att kontot ska verifieras så att jag kan göra mitt uttag.
Deras villkor och ett e-postmeddelande som de skickade till mig, berättade för mig vilka dokument jag skulle skicka över en av dem - foto av ditt öppna pass eller foton på båda sidor av ditt ID-kort, all information måste vara tydlig och synlig;
Trots att de uppgav att jag kunde skicka antingen skickade jag ändå både mitt ID-kort fram och tillbaka, jag skickade också mitt pass med en selfie och ett öppet sidpass.
Nu passerade mitt pass för 6 dagar sedan, de avvisar verifieringen av mitt konto. Jag sa till dem att jag skickade ett giltigt ID, kontoutdrag, selfie, fram- och baksida för använt bankkort och allt annat de bad om men de sa att de inte skulle betala ut.
Jag tycker inte att detta är rättvist, i villkoren anges tydligt ID eller pass. Om jag visste att de bara ville ha ett pass hade jag inte brytt mig om att sätta in 200 euro.
Kan du hjälpa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Elzytew,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att det att tillhandahålla ett nytt bild-ID verkar vara ett hinder mellan dig och dina vinster? Har du fått veta varför ditt personliga ID inte räcker för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Ja, jag förstår att KYC är viktigt och har aldrig haft det här problemet tidigare.
Så innan jag sätter in läser jag T&C, som säger att jag måste visa körkort ELLER pass ELLER ID-kort. Därför skickade jag bilder av mitt körkort fram och tillbaka enligt begäran och även annan dokumentation som bankkort etc. Jag skickade också mitt pass men då passet var 6 dagar föråldrat, varför jag skickade körkort.
De svarade och sa
"Vi kan acceptera ditt körkort, men ditt konto kommer inte att verifieras helt." När jag frågade varför de bara säger "Du kan tillhandahålla ditt ID-kort, men det kan inte verifiera ditt konto helt. Observera också att körningen licens är inte acceptabelt identifieringsdokument. "Jag sa att vi inte har ID-kort i Storbritannien. Varför skulle du säga körkort om du inte verifierar det. De har inte svarat.
Så när det gäller dina två frågor:
Förstår jag rätt att det att tillhandahålla ett nytt bild-ID verkar vara ett hinder mellan dig och dina vinster?
ja de accepterar inte mitt körkort trots att villkoren säger att de kan.
Har du fått veta varför ditt personliga ID inte räcker för verifiering?
Nej, de gav inte skäl förutom att bara säga att de inte skulle acceptera det
Tack Petronela ... med tanke på att jag deponerade 200 euro och bara vann 340 euro ... för 140 euro skull var de så svåra och jag följde alla regler !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Elzytew, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Elzytew ,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag kontaktar casinorepresentanten och försöker göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag vill bjuda in Fruity Chance Casino att delta i det här samtalet och delta i lösningen av Elzytews klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Andrej, kom de tillbaka till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Elzytew ,
Tyvärr har vi inte fått något svar från Fruity Chance Casino angående ditt klagomål.
Vi vill be Fruity Chance Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi detta klagomål som " olöst ".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Elzytew,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära för att uppnå ett ömsesidigt avtal. Tyvärr är detta inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension. Jag hoppas att du aldrig kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock