Spelaren från Kroatien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Spelaren uppgav att hans vinster på 18 648 EUR ogiltigförklarades på grund av regionala begränsningar som inte fanns i villkoren vid speltillfället. Trots att kontot var helt verifierat, annullerade kasinot vinsterna efter verifieringsprocessen. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst".
Hallå,
Jag har ett klagomål om Fresh Bet Casino. Efter att ha erbjudit mig en välkomstbonus och verifierat mitt konto, blockerade de mig när jag försökte göra ett uttag. De ogiltigförklarade mina vinster på 18 648 EUR på grund av regionala begränsningar som inte fanns i villkoren när jag spelade. Jag kan bifoga skärmdumpar av vår konversation som referens.
Meddela mig om du kan hjälpa till med det här problemet.
Tack på förhand,
Borna
Hallå,
Ja, mitt konto är helt verifierat och jag har tillhandahållit bevis via skärmdumpar. Innan jag accepterade välkomstbonusen var mitt land inte listat som begränsat i villkoren. Men efter att mitt konto verifierats och jag begärde ett uttag, annullerades mina vinster.
Jag har varit i kontakt med dem sedan jag tog emot bonusen. Jag frågade när villkoren ändrades eftersom jag vet att de ändrades efter att mitt konto verifierats och uttaget gjordes. De sa till mig att de inte kunde specificera när villkoren ändrades. Jag bifogar vårt samtal om denna fråga.
Sammanfattning: De ogiltigförklarade mina vinster på 18 648 EUR på grund av regionala begränsningar som inte fanns i villkoren när jag spelade.
Tack för ditt svar, grzgrz322. Kan du snälla posta här en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera bonusen? Hur mycket satte du in för att aktivera den?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå,
Här är länken, och jag bifogar även skärmdumparna:
https://freshbet.com/en/static/promos
Depositionen var 400 EUR.
Kasinot verifierade mitt konto första gången efter att ha begärt bilder på mitt ID och adressbevis. Några dagar senare var jag tvungen att skicka bevis på gjorda insättningar till deras casino, vilket också var verifierat. Sedan, efter att jag gjort ett uttag, bad de mig om en verifieringsvideo. De verifierade mig och några dagar senare ogiltigförklarade de mina vinster.
Tack så mycket, grzgrz322, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej grzgrz322,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Freshbet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej grzgrz322,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Comoros Gaming Authority ( misa@mwaliregistrar.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
